快递签收还要1元“确认费” 93%网友反对：糊弄消费者

作者/求实  来源/黑池财经

本来大家支付了快递费，快递公司就应该理所应当的送达到收件人手中，然而令消费者没想到的是，如今的快递行业竟然连“签收确认费”都出现了。

什么是“签收确认费”？这就要从国内快递巨头顺丰说起，近日，有消费者使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰提供了一项名为“签收确认”的1元收费增值服务，如若购买，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，这被消费者认为是侵害了其合法权益。

“快递签收什么时候成了增值服务”？

看着似乎没什么问题，甚至还保障了快递物品的安全性，但值得一提的是，早在2018年5月1日实行的《快递暂行条例》（以下简称“条例”）中就有规定，“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，收件人或者代收人有权当面验收”。

因此，浙江消费者权益保护委员会在其官方平台发文对顺丰发出灵魂拷问“快递签收什么时候成了增值服务”？浙江消保委认为，条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。

其还表示，顺丰擅自把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害消费者合法权益，另外，也容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则顺丰可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。

此外，在浙江省消保委文章中设置的用户调研结果显示，截至写稿，有93%的用户认为这类收费不合理。

不仅浙江消保委不买账，网友们也不干了，此事一经曝光，顺丰“签收确认费”立刻登顶微博热搜，有网友直言“快递本来就该本人签收，未经本人允许不准他人代签收，本来就应该的东西，现在成增值服务了”、“这种做法本身就是违法的，因为快递费已经包含了相关服务义务，而签收确认还收费，这实际上就是动歪心思糊弄消费者”。

还有的网友如此比喻“中午，我去餐馆点了个菜，老板说要加一元上菜费，否则自己端菜，顿时，我震惊了，难道我点菜，他不负责上菜吗？以后会不会还要加一元的洗菜费”？

亦有网友调侃道“顺丰深刻实践了‘全国每个人给我一块钱，我会成为亿万富翁’这一设想”，不过，也有网友表示，“没问题，默认没勾选，客户可以自主选择”、“你可以不选啊，不影响你正常签收”，还有一些网友则对此持无所谓的态度，“1块钱而已，而且还不是强制的，没啥感觉”。

随着时间的发酵，顺丰官方对媒体回应称：“这一增值服务是目前快递行业通行做法，用户是否选择该服务，对快件正常投递没有影响”，这也引来北京青年报的发声，“行业通行做法”就意味着合法合理吗？显然不是，如果所有快递企业都这么做，只能说明该行业存在普遍乱收费问题，而更多消费者有可能受到快递企业误导，为这种乱收费买单。

而值得注意的是，有媒体发现，中通、韵达、京东物流等其他几家主流快递公司并未发现有“签收确认”或类似的服务。

快递服务越来越差 “价格战”熄火

“顺丰1元‘确认签收’引发巨大争议背后，并不只是因为消费者不想花这1元钱，而是因为他们此前快递不送货上门、不按时按要求投递积累的情绪找到了集中爆发点”，有业内人士如此表示。

现如今，“快递不送货上门”已经成了大家热议的焦点，此事时不时就会登上热搜，网友们对此苦不堪言，有网友直言“送货上门太难了，不知道什么时候已经成了奢求”、“快递员现在电话都不打一个，还给你送上门，做梦吧”，甚至有网友直言“现在的快递已经不送货上门了，就是代收点，还有花钱，不然快递都领不回家”。

上述人士还表示，这种现象背后，是当前我国快递业务量猛增，而快递企业又长期陷在“低价竞争”中，也是不可忽视的因素，近年来，我国快递行业“价格战”愈演愈烈，各大快递企业都采取“以价换量”的策略，力保自身市场份额，尤其是去年成立于印度尼西亚的极兔快递进入我国后，价格战更是打得不可开交。

事实的确如此，据国家邮政局数据显示，从2012年到2020年，快递业务量从57亿件增加到835亿件，净增了14倍，年均增长40%，而快递平均单价从18.5元降低到10.6元。

快递价格迅速降低的同时，各大快递公司的盈利空间也被压缩，快递公司利润下滑甚至亏损，顺丰今年上半年净利润同比大跌79.8%至7.6亿元，中通、韵达等快递公司同期业绩也不理想，而申通和百世汇通更是亏损不断，今年上半年分别亏损1.46亿元和10.84亿元。

快递小哥收入也在迅速降低，有数据显示，快递业务平均单价从2007年的28.50元/件快速下滑至2020年的10.55元/件，超五成快递员月收入不足5000元，月收入超1万元的仅占1.3%，同时快递员也流失严重，有六成快递员从业经历不足3年。

或许是为了不再打“价格战”，又或是为了留住快递小哥，近期多家快递企业已宣布将上调派费，8月27日，中通快递率先在内网发出通告称，自9月1日起，全网派费每票涨0.1元，按照快递员人均每天派件200件计算，此举有望为快递员增加500元以上的月收入，随后，圆通、百世、韵达等多家快递公司也发布类似通告。

而值得注意的是，顺丰并未宣布涨价，对此，有网友调侃道“难道这就是顺丰推出1元‘签收确认’费的原因吗”？