世纪佳缘的牌，越打越烂

作者/吴瑞馨  来源/深蓝财经

12月7日，澎湃新闻卧底爆料了世纪佳缘存在灰色产业链。称世纪佳缘网站后台可以随意查看用户个人信息，包括会员浏览的异性照片记录、聊天记录等。世纪佳缘此举是为了对用户进行“精准营销”。

此外，相关人士还透露，即使工作人员看到了“杀猪盘”套路诈骗，也要无视，避免用户举报公司侵犯个人隐私。

另外，据澎湃新闻调查发现，世纪佳缘还存在部分销售人员会故意注册成其他婚恋平台会员或者参加线下相亲活动，以套取客户资源这类恶意竞争行为。

在澎湃新闻这三篇调查报道刚发出来没多久，后续报道还没陆续发布出来，世纪佳缘就在7日晚迅速发布道歉声明。

致歉声明甩锅员工

其他问题一概不提

12月7日晚，世纪佳缘官方微博发布致歉声明，称实际工作中出现了滥用职权查阅用户信息的严重违规行为，目前公司已经在后台开始去除此功能。并承诺对内部进行整改：

1、报道中提及的门店即日起整改，全员再度深入学习相关法律法规以及公司的规章制度，考核通过后再上岗。

2、对调查中发现的相关责任人员按公司规定予以处罚。

3、全国各门店全面开展会员信息安全保护的培训和教育工作。

在整改的基础上，世纪佳缘还将对全国各门店进行拉网式检查，针对报道中提到的各种问题进行彻底排查。同时，还呼吁消费者和媒体向世纪佳缘积极举报此类问题。

表面来看，世纪佳缘这篇致歉声明言辞恳切，道歉及时、态度到位。但事实上，世纪佳缘的声明仅承认了查看用户个人信息这一个行为，并将该行为全部推到员工头上，辩解为是“滥用职权”。世纪佳缘仅在对员工行为规范方面存在失职。

对于世纪佳缘员工可任意查看用户信息的行为，世纪佳缘认为这是“积极发现用户和问题和实际需求，更好服务用户”的必要。

另外，对于澎湃新闻指出的“销售红娘”专业身份全靠作假“包装”，“牵红线”话里话外全靠话术吸引会员到店付费办卡，当“托”捞客，见人报价等问题，致歉声明都避而不谈，只字不提，仅仅以“对报道中反映的其他问题已成立专项工作小组进行核查”概括回应。

此前，世纪佳缘APP就因为私自收集个人信息，私自共享给第三方、强制用户使用定向推动功能，多次被工信部通报侵犯用户权益。而在2020年11月，世纪佳缘还与多家婚恋服务企业联合签署《深化企业自律 共筑行业诚信——13家婚恋服务企业倡议书》，承诺将健全和完善用户服务协议及用户隐私保护政策，杜绝违法违规收集使用用户个人信息的行为。

如今，《个人信息保护法》已经正式实施行一个月，世纪佳缘却依旧视若无睹地查看用户个人信息、浏览记录，甚至聊天记录。行为胆大且恶劣。

屡现“杀猪盘”

世纪佳缘忘了初衷

灰色产业链问题早已成了世纪佳缘的“沉疴痼疾”。

从2017年以来，世纪佳缘就频频被媒体曝出“杀猪盘”骗局，诱骗用户投资数字货币、参与网络博彩、甚至鼓励女性借贷“投资”等。其中影响最大的就是2017年9月WePhone创始人苏享茂被骗婚自杀事件。

苏享茂自杀前在网上发布遗书，称其自杀的原因是不堪前妻翟欣欣勒索千万，走投无路，最终跳楼自杀。遗书中透露，二人是在世纪佳缘相识，但没想到婚后才发现，在世纪佳缘显示未婚的翟欣欣，居然有过婚史。

一时间，促成他们认识的婚恋网站世纪佳缘站在了风口浪尖上，“骗婚”之说甚嚣尘上。而在2019年5月，翟欣欣疑似再次出现在世纪佳缘平台上，而这位疑似翟欣欣的用户头像为翟欣欣的照片，认证信息为30岁，来自美国。

苏享茂事件后，世纪佳缘就成了“骗子聚集地”的代名词。近几年来，1818黄金眼几乎每年都有4、5次是在报道世纪佳缘。据不完全统计，仅在今年，1818黄金眼就4次报道过世纪佳缘，2020年更是达到9次之多。纵观报道内容，基本都是高额办理会员，但却依旧找不到符合的相亲对象，甚至遇到骗子、推销之类的。

讽刺的是，世纪佳缘的创办初衷，就是因为创始人龚海燕上网交友寻求意中人的过程中，发现很多用户身份并不真实，平台上泛滥各种“一夜情”的信息，导致她多次被骗。

除了世纪佳缘之外，其他类似的平台也存在灰色产业链的问题。新京报曾报道，世纪佳缘、珍爱网等婚恋网站账号买卖已经发展成一个较为成熟的产业链。这条产业链中，批量注册账号的团队被称为注册商，销售账号的一批人是销售商，进行实名认证的一批人，则被称为认证商。

他们通过虚假账号在平台上寻找“优质猎物“，通过聊天建立并维护关系，等到时机成熟，蛊惑对方参与网络博彩等灰色产业，最后连人带账号一起消失，被骗的用户不在少数。

用高昂会员费收割消费者

2010年，随着婚恋节目《非诚勿扰》的热播，百合网、珍爱网、世纪佳缘等婚恋平台进入大众视野。2011年，世纪佳缘登上美国纳斯达克，成为“中国婚恋第一股”，2016年5月，世纪佳缘退市，被百合网全资收购，打包挂牌新三板。2017年9月，百合网与世纪佳缘已完成合并，并正式更名为百合佳缘。但到了2019年12月24日，百合佳缘在新三板终止挂牌，退出资本市场。

虽然退出了二级市场的舞台，但是这似乎并没有影响世纪佳缘的生意。据公开资料显示，截至2016年，世纪佳缘用户注册总数超1.7亿，而据世纪佳缘官网显示，该网站现有2.2亿注册会员。

为什么世纪佳缘还能吸引这么多人？究其原因，主要还是因为其“高端”、“优质”的定位，摸清了相亲群体的脉门。来相亲的，谁不想找一个优质的结婚对象。世纪佳缘这些婚恋平台们抓住了消费者的这个需求，并将其打造成自己的一个卖点。

媒体的报道中，都提到了一个词——会员。世纪佳缘的营收模式简单来说就是：线上赚普通人的会员费，线下赚有钱人的介绍费。但无论是线上会员，还是线下介绍费，都不便宜，少则一两万，多则六七万。

而世纪佳缘的“老师”们还会告诉消费者，线上没办法保证信息真实，可能资料上月收入3万5万，实际上可能连8000都没有，还可能存在隐婚问题。通过此类话术，诱导消费者办理价格更昂贵的线下会员。

世纪佳缘的线下服务主要是其在2015年推出一对一“红娘经纪人”服务，该业务在推出的第一年，就实现年度净收入2.62亿元，占总净收入的36.6%。

但一对一就能体验更好的服务，找到想要的相亲对象吗？并不会。

据1818黄金眼报道，有消费者反映，自己花了1万多办理会员，但介绍来的4个相亲对象没有一个符合她的要求，全部都是“歪瓜裂枣”，其中还有一位有过醉驾被吊销驾照的前科。并且这4位相亲对象，没有一位是红娘最初展示的优质相亲对象，而该女士当初同意办理会员，正式因为被红娘展示的优质相亲对象吸引。

不过这至少还算是正经的相亲，但有些消费者花钱约来的却是推销员。今年11月，有消费者向1818黄金眼反应，自己连续两次约会的相亲对象是推销员，约会成了推销。

还有一个女性，花费了6.8万元，却被世纪佳缘介绍来4个“猥琐男”，不仅在线上聊天言语猥琐、低俗，线下见面时动手动脚、更图谋不轨。

而花了6、7万成为会员的消费者，如果没有找到对象怎么办？会退费吗？虽然世纪佳缘方面承诺，一年之内如果成不了，可享受退一半费用的“福利”，但实际上当消费者要求退费时，却找不到人了。

而为世纪佳缘来带巨额会员收入的“红娘“，实际上也并非什么经验丰富的人士。此前，有前世纪佳缘红娘对搜狐新闻表示 ，她接触到的“红娘”基本没有接受系统培训，全靠一张“话术纸”就可以上岗。而世纪佳缘宣称的审核会员信息，和公安局联网什么的，其实都没有。

△狐度工作室

“一分钟注册，享一辈子幸福！”世纪佳缘的快速注册，不加审核，也成了骗子滋生的温床。

在屡屡被报道出的被骗新闻下，世纪佳缘“勇敢爱”的口号，也显得更加讽刺。

参考资料：

《收费28888起的世纪佳缘“红娘”告诉我：年薪百万的男人线下才有，线上不靠谱》 盖盖 金融八卦女频道