有林志玲、范冰冰、赵薇站台，东华美钻上新三板抵得消掉钻差评？

由明星林志玲代言，范冰冰、赵薇站台的上海地区珠宝品牌东华美钻（837941.OC）7月11日公布了《公开转让说明书》，计划于近日登陆新三板，但明星环绕的东华美钻似乎在产品质量和售后上还有待进一步提高。

东华美钻是一家主要集中于上海地区的珠宝首饰零售企业，主要通过38家专柜以及 2 家直营店进行自营销售。

 消费者声讨掉钻

近日，野马财经收到东华美钻上海消费者林女士投诉，称自己春节前购买的东华美钻四爪工艺镶嵌的钻石戒指，发生掉钻，还在半年保修期内，维修之后再次掉钻，公司售后极为恶劣，目前该消费者已经放弃维权，只是希望将这件事曝光给媒体。

上图为范冰冰出席东华美钻活动

野马财经7月12日上午、下午连续两次就此事致电东华美钻方面，公司董秘办一位女士在电话中告诉野马财经，已经咨询过律师，没有义务向媒体、投资者披露任何信息，不做沟通。

据野马财经了解，公司在《公开转让说明书》中指定的信息披露负责人为刁金娣，此人是一位70岁的女士，目前是上海东华美钻股份有限公司董事、财务负责人，兼任董事会秘书。但野马财经两次致电信息披露联系电话，刁金娣并不在办公室，董秘办接电话的女士也表示，刁金娣不常在办公室。

上图为林志玲代言东华美钻拍摄的广告视频截图

“东华美钻的售后谁用谁知道”前述东华美钻消费者林女士对野马财经表示：“东华美钻售后是极其不负责的！自己在东华美钻购买过两次产品，一枚是的“我的轻奢时尚”系列K金钻石饰品，发生脱色问题，另一产品是四爪工艺镶嵌的钻石戒指，发生掉钻，因为还在半年保修期内，拿去维修后继续掉钻，这两次售后都给予了极差的体验，公司的售后像是经过培训，只会将问题推给消费者。

野马财经询问其为何不走法律程序，林女士表示：“考虑到时间、精力，维权成本高，取证难，只能自认倒霉。但她愤怒的表示，作为一家零售行业的公司，不重视消费者体验，上了新三板也不会成功的”。

上图为东华美钻《公开转让说明书》披露明星传播截图

而关于东华美钻的掉钻和售后问题，其实是个老问题。早在2015年1月份就有一位ID叫王乐乐的消费者在天涯论坛发帖投诉东华美钻。

王乐乐提到，自己在2014年10月5日在东华美钻上海七宝巴黎春天店购买排钻戒指一枚，于2014年11月13日看到戒指上的一颗钻石掉下，捡起后去维修，拿回后，2015年1月9日第一次佩戴，1月10日发现钻石又掉了，没找到钻石！有多颗钻石松动！于1月11日去维修，店员不承认是质量问题！要我自己贴钱补钻，而且态度极其不负责！给他们总部客服打电话也是一样的态度，还说，要是我不相信的话，可以自己拿去检测！检测费用自己付！但是第一次维修后他们维修工照成的问题，他们是不负责的！所以说我要是拿去检测也是没用的！她还在帖子中提醒消费者，不要购买东华美钻的四个爪的钻戒，他们这种工艺存在问题！经常会掉钻石。

上图为东华美钻消费者在天涯论坛发布的投诉帖

《消费者报道》主编邢少文对野马财经表示，这个投诉主要看是个别现象还是较多现象，看他们公司质保规定和售后保障是否存在违反《消费者权益保护法》的情形。

据野马财经向上述消费者了解，与金伯利、ENZO等品牌给予的钻石饰品终身保修政策不同，东华美钻提供的是保修半年，终身维护。

上海天铭律师事务所知名维权律师宋一欣也对野马财经谈到，东华美钻主要的不足在于消费者保护。

中国消费者协会人士告诉野马财经，前述消费者反应的掉钻维修推诿责任的事情均发生在东华美钻官方给予的半年保修期内。属于违反《消费者权益保护法》第56条规定的情形，对消费者提出的正当修理、更换产品或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；除承担相应的民事责任外，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、一倍以上十倍以下罚款等处罚。消费者可以持购买发票等证据前往当地消费者协会寻求帮助。

连续二年营收破3亿元

对于一家2013年11月29日才刚刚成立的公司来说，2014年、2015年营收连续2年突破3亿元，净利润连续两年突破1000万元，算得上是相当不错的成绩。

东华美钻主要产品可分为钻石类产品、黄金类产品和红蓝宝石产品。按照工艺划分，依据2015年财务报表，黄金饰品销售占东华美钻总营收51.09%；镶嵌饰品销售占总营收36.66%；铂金饰品销售占总营收8.25%；玉器、珍珠饰品销售占总营收2.98%；房租收入占总营收比1.03%。

东华美钻旗下有东华钻石、营销管理公司、钻石金店、金饰广场、玉苑珠宝、金银珠宝礼品公司6家子公司，子公司和东华美钻的关系如下图。 

东华美钻在《公开转让说明书》披露，公司的营销模式主要为自营零售模式和直销批发模式。截止 2015 年 12 月 31 日，公司及子公司在上海地区共有 38 家专柜以及 2 家直营店。

东华美钻子公司金饰广场在丽水路 81 号还拥有两处商业房产，一处为 506.82 平米，另一处为2028.97 平米。

东华美钻披露，主要竞争品牌有传统港资品牌周大福、周生生、谢瑞麟、六福珠宝和境内品牌周大生、老凤祥、明牌珠宝、潮宏基、爱迪尔、千禧之星、金伯利等。

产品质量是竞争优势还是劣势？

东华美钻在阐述竞争优势时提到，公司获得“上海著名商标”等诸多荣誉称号， 2014 年至 2015 年在上海钻石市场占有份额分别为 12.4%、12.6%，在同行业中排名前三，市场占有率较高且呈逐年上升趋势。

东华美钻提到，公司设有专门质量检验部门，严格按照国家标准、行业标准和高于前两项标准的企业标准进行三重产品检验。但是，从林女士和王乐乐的投诉来看，问题正出在东华美钻钻石镶嵌工艺和质量问题，而且售后的消极处理态度激化了这种矛盾。

此外，公司认为经营团队在业内具备优势，公司 80%以上员工均具备专业职称证书。

对于竞争劣势，东华美钻表示，公司目前拥有门店40家，数量少，市场占有率不高，限制公司的快速发展。

珠宝首饰行业属于资本密集型行业，对资金需求大，特别是在自营店铺铺货、品牌宣传广告投入等方面需要投入大量资金。公司正处于快速发展时期，在增强品牌宣传等方面需要大量的资金支持，但目前公司资产负债率已处于较高的水平，继续增加银行贷款的空间有限，难以支持公司快速发展。

而融资需求和扩大品牌知名度的需求应该是东华美钻挂牌新三板最为主要的诉求。而野马财经也注意到，公司 2014 年和 2015 年公司经营活动产生的现金流量净额分别为-7,195.87 万元和-21,229.70 万元。公司报告期内经营活动产生的现金流量净额经营活动净现金流持续为负，如果不能持续强化现金流管理，将面临营运资金短缺的风险。

宏观经济下行影响珠宝消费

东华美钻的竞争对手之一明牌珠宝6月24日公告，公司发现山西经销客户平遥县西关恒祥金店业务异常，涉嫌4386.17万元诈骗，立即向本地公安机关进行报案。珠宝公司被诈骗立刻成为业内热议的奇闻，但据北京法大律师事务所律师透露，近年来，受利益趋势，出现了一些专门针对珠宝公司的诈骗团伙，花样百出对珠宝公司进行诈骗。

而除了偶发事件之外，明牌珠宝在2015年报中披露，受宏观经济影响，黄金珠宝消费放缓，对一些经销商、加盟商经营产生了较大压力，部分陷入了经营困境甚至财务危机，公司对已产生风险的客户积极追讨。据野马财经向明牌珠宝相关人士了解，受经济下行影响，供应商拖欠款项并非明牌珠宝独有现象，而是行业普遍现象。

而东华美钻也将宏观经济下滑风险列为首要风险，公司称，珠宝产品市场受到宏观经济环境以及消费者购买能力的影响较大。如果未来宏观环境发生不利变化，特别是现在经济面临着下行压力，将会影响消费者的购买能力，从而对珠宝行业和公司的经营产生不利的影响。

此外，公司还披露了市场竞争风险、原材料价格波动风险、存货安全风险、产能过剩和产品同质化风险、经营性现金流较低风险。

不过，没有进入公司视野的产品质量风险和消极售后带来的负面口碑传播对品牌的打击，似乎是公司当下应该引起重视的风险。