年入210亿 vs 3万条投诉，爱回收的“冰火两重天”

作者 | 赵栀

编辑 | 趣解商业资讯组

时隔五年，爱回收同类型问题再次暴露。

近日，中央网信办、工业和信息化部、公安部联合发布《关于开展2026年个人信息保护系列专项行动的公告》，72款移动应用存在一项或者多项违法违规收集使用个人信息情况被通报。

其中，《爱回收》因隐私政策未逐一列出收集使用个人信息的目的、方式、范围等被点名。

图片来源：微博截图

这并非爱回收首次因个人信息保护被点名——早在2021年12月，其APP就因“超范围收集个人信息”被工信部下架。时隔五年，同一运营主体、同类型问题再次暴露，引发市场对这家二手消费电子龙头合规体系的持续追问。

在二手3C回收这个高度依赖用户授权的行业，手机号、收货地址、设备序列号乃至实名信息都是交易必经环节。隐私条款模糊化、第三方SDK责任不清，短期看只是“整改一条款”的成本，长期看却直接侵蚀用户把旧手机交给平台时的信任前提。

而监管通报暴露的合规问题仅是冰山一角。在C端市场，爱回收正面临更为高频的消费投诉。

黑猫投诉平台显示，截至7月27日，共有30027条投诉中包含搜索词“爱回收”，近30天投诉量达814条。其中大部分投诉内容涉及恶意压价，还有售后服务拖延、二手产品质量差等问题。

图片来源：黑猫投诉截图

2025年11月，据“新浪科技”报道，部分门店质检中，边框划痕、电池损耗等细节问题的判定尺度较为严格，这成为用户反映“线上预估价高于线下实付款”现象的主要争议点。

从财务数据来看，爱回收母公司万物新生的业绩表现与C端用户的反馈形成了鲜明反差。

2025年全年，集团总收入达到210.5亿元，同比增长28.91%，并首次实现GAAP准则下全面盈利，净利润为3.4亿元。进入2026年，增长势头延续，第一季度营收达61.6亿元，同比增长32.4%，non-GAAP经营利润同比增长70.2%至1.9亿元。

从品类结构来看，3C消费电子仍是绝对主力。2026年一季度，自营业务销售收入57.3亿元，同比增长34.4%，其中toC零售占比从去年同期的33%提升至45.1%。合规翻新业务成为增长亮点，一季度合规翻新产品整体收入同比增长76.1%，toC销售收入同比增长近150%。

不过，从增长动力看，2025年的业绩改善很大程度上受到外部因素推动。

2025年1月，手机、平板等3C产品被正式纳入国家补贴范围，叠加京东大促与渠道导流，带动3C回收需求快速增长。2025年Q1，集团总营收达46.5亿元，同比增长27.5%，总毛利率提升至22.3%，为近十个季度最佳水平。进入下半年，金价持续上行带动黄金回收业务爆发，Q3多品类回收交易额同比增长95%，其中黄金回收占据较大比重。同时，iPhone 17、小米17等头部品牌新机于9月集中发布，提前催化以旧换新需求，Q3合规翻新产品销售收入同比增长102%。

图片来源：罐头图库

拉长时间线来看，万物新生面临的业绩压力仍不容忽视。在2025年实现首次GAAP准则下全年盈利之前，公司经历了长达数年的亏损期。2024年Q3，万物新生才首次实现单季度GAAP盈利，此前的多个季度均处于亏损状态。

从门店扩张来看，爱回收2025年的门店扩张目标与执行结果之间存在巨大落差。爱回收发布2024年财报时，曾高调宣布2025年会新增800家门店，三年内冲刺5000家门店规模。彼时，其门店总数1861家。然而一年过去了，截至2025年末，万物新生线下门店数达2195家，净增334家，不足目标的一半。

扩张节奏的放缓更为明显。2025年二季度末门店数达2092家，环比净增206家；三季度末进一步增至2195家；而年末数据与三季度末持平，意味着第四季度新增门店数为零。

对此，爱回收方面回应称，将根据线上流量增长与品牌战略需要适时调整开店节奏，5000家门店的中长期目标不变。

值得关注的是，面对业绩压力和消费者反馈，爱回收创始人陈雪峰于2025年5月开通了个人账号，希望通过打造“百亿CEO”个人IP来提高品牌影响力。然而，运营半年多来，该账号的评论区除了支持陈雪峰的评论，还出现了一些消费者的投诉，主要内容涉及回收价格偏低、质检标准不透明等问题。

“趣解商业”注意到，该账号5月29日发布的视频下面，有网友留言称爱回收存在恶意压价，故意损坏他人用品的行为；7月4日的视频中，另一位网友留言称，平台将华为FreeBuds 3耳机当做FreeBuds 4E卖给了他。

对于爱回收而言，当前最紧迫的并非门店扩张，而是在战略层面进行系统性调整，包括全面整改估价与质检标准、建立全国统一检测规范、补齐个人信息数据合规体系。否则，若外部红利消退后，质检与售后投入仍相对滞后，可能影响其长期业绩的稳定性。