告别人伤案件“理赔”难，华安保险“无忧托管”服务实现理赔免出面、免跑腿

近日，宁波的刘先生在驾车时与一辆电动自行车发生碰撞，导致对方骑行人员受伤，经交警认定需负全责。事故发生后，华安保险的“人伤管家”主动联系刘先生，为其提供“无忧托管”服务。签约确认后，“人伤管家”次日即赴医院探视伤者，并全程代办医疗票据收集、治疗跟踪及赔偿协商等事宜。伤者出院后，人伤管家代表刘先生参与调解，顺利达成赔偿方案。仅用4天时间，赔款即支付到位，实现客户全程“零出面、零跑腿”。

在车险领域，涉及人伤的交通事故因其处理周期长、协调方多、潜在纠纷复杂，始终是影响保险客户满意度的关键难点。近期，华安保险正式推出“无忧托管”模式，聚焦于车险理赔中常见且复杂的人伤案件处理环节，通过“人伤管家”全流程代办、专业对接，帮助客户免除与三者的协商、往返医疗、鉴定、调解等理赔流程的奔波，以及因不熟悉法规导致的后续纠纷风险，真正实现“省心、省力、免烦忧”。

早在2021年，针对车险交通事故中涉及人伤的案件，华安保险就已推出“管家式”理赔服务模式——在人伤案件处理过程中，公司派出专业的理赔服务人员，以全程跟进的“管家式”服务，为伤者提供包括上门慰问、医院探视、“一对一”调解，以及根据案件实际情况，提供医疗预付、医疗费承担、开通绿色理赔通道、协助寻找康复资源、为三者提供免费的伤残鉴定等系列服务。

2025年11月，结合车险客户的实际需求，“人伤管家”服务迭代升级，提供“免出面、免跑腿、免烦忧”的全流程代办服务，核心在于服务理念的进一步深化：从“协助客户处理”转向“代表客户管理”。经客户授权后，专属的“人伤管家”将成为案件处理的主要协调者，承担起与伤者、医疗机构、鉴定及调解单位的所有沟通、谈判及手续办理工作，让客户从繁琐事务与潜在纠纷中解脱出来。

据了解，该模式主要围绕三个维度提升理赔服务体验：一是“免出面”，由人伤管家代表客户进行所有对外协调，缓解客户直面纠纷的压力；二是“免跑腿”，从医疗费垫付、材料收集到文书签署等流程均由专人包办；三是“免烦忧”，凭借专业法律与保险知识，人伤管家在谈判中致力于达成合规方案，帮助客户规避后续风险。这一转变将保险公司的角色从后期的经济补偿者，前置为全周期的风险解决方案提供者。

“无忧托管”模式的落地，依赖于保险公司扎实的专业能力与运营基础。华安保险已建立起一支数百人规模的专业“人伤管家”团队，并形成了标准化的服务流程。长期的实践积累了处理各类复杂案件的经验，为此次服务升级提供了有力支撑。“人伤管家”服务自2021年正式推出以来，5年间共服务65万余人次客户，为交通事故伤员提供医疗预付款超33亿元，探视住院伤者20.9万余次,减免伤残鉴定近3.3万次,促成赔偿调解52万余次。

从行业视角看，保险行业的竞争正从价格与产品层面，深化至贯穿投保、理赔、服务的全链条体验竞争，人伤案件处理能力直接关系到保险公司的品牌声誉与客户信任。华安保险此次“无忧托管”服务升级是对行业服务痛点的主动回应，不仅可以提升客户获得感，也通过专业化、集约化的案件管理，优化公司自身的运营效率与风险控制水平，为保险业探索理赔服务新标准提供了有价值的实践路径。

来源/看点时报