贵州银行贵阳宝山支行用心打造“适老服务”新体验

金融服务，在于心与心的连接。贵州银行一直是老年群体的贴心伙伴。

在网点厅堂，贵州银行贵阳宝山支行为老年群体开辟“绿色通道”，配备专属服务顾问。无论是业务咨询还是智能设备使用，工作人员都会放慢语速、放大字体、耐心讲解，让每位老年客户都能轻松办理业务，真正实现“服务零距离，沟通无障碍”。

在网点之外，宝山支行主动延伸服务半径，走进老年群体家里，让金融服务多跑一段路，老年客户少操一份心。

耐心解答理财疑惑

最近一段时间，70多岁的李阿姨每周都要来一两次宝山支行。“这个利率是怎么算出来的？”“为什么这款产品的利率要高些？”“这笔收益，我算来算去都算不明白，你们快教教我。”

对于自己的理财账单，李阿姨非常较真，“每一笔都要搞得清清楚楚。”

面对李阿姨的较真，大堂经理小李每次都热情接待，用通俗易懂的语言为她逐条解析产品条款和理财计算方式，并详细解答疑虑。

“最开始，我有几次自己没算明白账，还对小李他们发脾气，但是他们态度都非常好，认真耐心解答。”李阿姨有些不好意思地说，“这些工作人员真是太好了。”

有一次，李阿姨到银行时已是下班时间，但大堂经理、营业室主任依旧热情接待李阿姨，大堂经理小李还自掏腰包请李阿姨吃晚饭。

经过多次耐心沟通，李阿姨终于了解清楚细项，“他们不嫌我年纪大、问题多，每次都解释得很清楚，我心里踏实多了！”李阿姨感激地说。   

上门为抗战老兵换新卡

年近九旬的抗战老兵刘爷爷银行卡到期需要更换，“我父亲腿脚不方便，能帮忙想想办法吗。”刘爷爷的儿子来到宝山支行咨询，“我父亲习惯取现金来用，银行卡过期，就没法取钱了。”

宝山支行立即安排金融服务小队上门服务。在刘爷爷家，服务小队人员耐心核对信息，协助老人完成签字、拍照等流程，并反复确认新卡激活后的注意事项。

由于老人年纪较大无法顺利完成人脸识别，工作人员帮助老人耐心尝试多次，“您别着急，我们慢慢来，休息一下。”

“上门服务太贴心了，真是解决了我们的大难题，太感谢了！” 刘爷爷的家属说。

为行动不便老人解忧

80多岁的王大爷也获得了贵州银行的上门服务。

王大爷因中风行动困难，子女又常年在外工作，银行卡到期后一直未能更新，王大爷亲戚便到银行寻求帮助。

宝山支行了解情况后，迅速安排客户经理上门，为王大爷办理了银行卡更新业务。工作人员还耐心指导老人如何使用手机银行查询余额，确保他足不出户也能享受金融服务。王大爷称赞：“现在的银行服务真是周到，太暖心了！”

贵州银行宝山支行相关负责人表示：“服务老年客户不是临时任务，而是嵌入日常工作的长期要求。我们通过‘绿色通道’、上门服务、防诈宣传等举措，持续优化适老金融服务体系，让老年人享受到安全、便捷的金融服务”。

未来，贵州银行宝山支行将继续优化服务流程，用实际行动践行“金融为民、服务无忧”的初心，让老年客户感受到更便捷温暖的服务。

来源/智企新闻网