小熊电器遭“灵魂拷问”：业绩可以下滑，质量能否“在线”？

作者 | 赵栀

编辑 | 趣解商业资讯组

据媒体报道，9月27日，济南一网友称，20日，家里小熊电器养生壶突然爆炸致一岁孩子全身40%大面积烫伤。该网友称，当时养生壶崩出的碎玻璃砸中孩子，热水泼了孩子一身，24日孩子已做手术，后续还需要植皮修复疤痕。

对此，小熊电器客服人员表示，正在全力核查该事件的详细原因，玻璃材质的器具遇到磕碰、撞击等情况，可能会影响其稳定性。

9月28日，小熊电器方面表示，事情发生后，小熊电器安排专人赶往医院对宝宝和家属进行了慰问，这几天一直有专人在医院与家属交流，为其提供力所能及的帮助。小熊电器方面还称，因无法接触到相关产品，目前无法判断事故原因，后续待有调查结果后会第一时间和媒体、用户进行通报。

这并非小熊电器首次被曝出质量问题。今年4月，据“泰山财经”报道，有消费者反映，其购买的小熊电器不锈钢热水机在使用三个月后就出现了生锈的情况。

图片来源：微博截图

黑猫投诉平台上，截至9月28日，有1307条投诉包含搜索词“小熊电器”，投诉内容涉及触屏界面黑屏、辅食机刀头变形等质量问题，以及退换货不发货、客服联系不到等服务问题。

9月17日，有消费者投诉称，在官方旗舰店购买的小熊养生壶，在严格遵循使用说明的前提下，仅使用了不到20次，壶底就出现了一道超20厘米长的裂纹。

图片来源：黑猫投诉截图

全国12315消费投诉信息公示平台上，近一个月内小熊电器股份有限公司的公示投诉总量为20件，环比增加66.67%，涉及以次充好等质量问题，以及不履行国家规定的三包义务等服务问题。

官网介绍，小熊电器成立于2006年3月，运用互联网大数据进行创意小家电研发、设计、生产和销售。丰富的产品线、高品质的产品以及前沿创新的商业模式，使小熊电器深受全球消费者喜爱，长期保持快速、稳健的发展，其于2019年在深交所挂牌上市，被称为“创意小家电第一股”。

近期，小熊电器股价总体下跌。截至9月26日收盘，报50.13元/股，总市值78.72亿元。股价相较9月11日的收盘价55.67元/股，下跌9.95%。

2024年，小熊电器实现归母净利润2.88亿元，同比下滑35.37%，创下2019年上市以来的年度利润最大跌幅。

不仅如此，小熊电器的营收表现也不甚乐观。2024年，公司实现营收47.58亿元，同比微增0.98%。这是近3年来，其营收增速首次下滑至个位数。

2025年上半年实现营收、净利润双增，营收25.35亿元，同比增长18.94%；净利润2.05亿元，同比增长27.32%。

图片来源：中报截图

但是，在2025年上半年，小熊电器增长较快的板块大多存在“以价换量”情况。以上半年增长最快的个护小家电业务为例，虽然营收大增415.99%，但是其营业成本高达489.35%，远高于小熊电器小家电行业的18.03%平均营业成本增幅。而与个护小家电业务类似的还有海外市场销售，财报显示国外销售营收同比增长138%，但是营业成本也同比增长超过139%。

这背后，一方面，小家电产品几乎没有技术壁垒，厂家花几百元就能开模生产。一款产品爆了，就会迅速涌现大批模仿者，同质化非常严重。另一方面，由于技术门槛低，产品质量没办法保障。

此外，受市场影响，近两年行业整体处于市场需求转弱、去库存的阶段，行业激烈的价格战进一步拉低产品单价，从而导致小家电越来越卖不上价。

不过，外部环境的挑战或许非一己之力能够完全扭转，但内部对品质的掌控权却握在企业自己手中。于小熊电器而言，若想突破周期困境、赢回市场与消费者的认可，质量保障必须是不可妥协的底线。