众邦银行：构建“大消保”格局，践行社会责任筑牢金融安全防线

 金融安全作为经济稳定运行的基石，关乎人民群众的财产安全与社会的长治久安。众邦银行秉持“金融为民、消保利民”理念，将消费者权益保护嵌入公司发展脉络，全方位、多举措地构建“大消保”工作体系核心。

众邦银行将消费者权益保护纳入董事会公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节。成立消费者权益保护委员会，对消保工作进行总体规划，就消保重大问题和重要政策进行专项研究。

为了建设数字化消保管理体系，众邦银行自主研发了“众智消保平台”，聚焦综合性消费者权益保护，建立“1+3+N”的投诉客户线上线下全生命周期管理体系，重点实现1个底座下，“投诉风险识别平台+案件全生命周期管理平台+智能分析平台”一体化的消保服务生态，构建包括易诉模型、黑灰产模型、智能客服、智能质检、智能消保审查、报告生成、数据驾驶舱等九个模块一体化综合消保服务。

在金融教育宣传工作领域，众邦银行联合有关部门走进企业和校园，举办“反电诈”、“反假币”、“优化支付环境”等金融知识公益宣传活动，将专业金融知识转化为通俗易懂的语言，创新宣传形式，扩大受众范围，有效增强公众对金融知识的了解。

此外，众邦银行积极响应有关部门打击“黑灰产”违法犯罪集群号召，开展打击“黑灰产”专项行动，诚邀社会各界提供线索，合力斩黑手，以AI技术为矛、跨域联防为盾，精准斩断“黑灰产”链条，为金融消费者筑起安全屏障。

中国银行业协会党委委员、秘书长徐洁勤认为，在金融管理部门的指导引领及行业自律组织的推动下，各银行业金融机构已基本建立了自上而下、覆盖治理架构各层级的消费者权益保护工作组织体系，不断提升人民群众的金融风险防范意识和自我保护能力。

众邦银行依托科技筑基和宣传驱动的双向赋能，实现风险防控能力的体系化升级，不仅夯实了数据、技术、场景三位一体的风控体系，还增强金融知识普及工作的广度与深度，筑牢金融安全防火墙，为构建和谐稳定的金融环境贡献力量。

来源/周口网