平安人寿女员工自曝被上级骚扰并被迫买百万“自杀保单” 公司回应：开展内部核查

来源/科技金融在线

近日，平安人寿重庆分公司11年老员工许英琼实名举报公司以各种手段诱导、逼迫代理人给自己和家人投保19份“自杀保单”，保费共计273万元的视频火了。

“自杀保单”是业内对“自保件”的一种称呼，指保险代理人为了完成业绩要求，自己购买保险充当业绩，借此获得佣金、奖励。

11年保险销售自曝购买273万“自保单”

据许英琼自述，自己在2010年9月加入中国平安人寿保险股份有限公司重庆分公司，本是公司的“模范员工”，从业务员一直做到主管、高管，最后晋升为营业部经理，团队最大时接近200人，年薪过百万。

但公司内部存在的巨大压迫感，还是让许英琼做出了离职并状告公司的行动。

“平安人寿招的不是保险代理人，是客户”，许英琼对媒体感叹。

根据许英琼的举报内容，平安人寿重庆分公司副总经理张阳阳在任职期间，对其进行骚扰，还有着逼迫员工购买“自杀”保单、处罚未完成业绩的员工，以及违规收取外勤人员培训费用等行为。

许英琼告诉媒体，对于完不成业绩的员工，张阳阳会使用各种处罚方式，包括节假日加班、自费参加野外拓展训练、甚至扣钱。“比如一个团队有300人，给你一个指标，要完成50%的‘活动率’，这个活动率相当于一半的人要开单，差一个人扣1200元，曾经有个部门，因为未达标，被扣了5万多元。”

许英琼称，为了购买自保件，申请了平安银行的“白领贷”50万元，这笔钱目前为止还没有还清，甚至还采用“循环贷”的方式购买自保件，贷款共110万元。

许英琼视频中称，自己的“师父”，人称“平安人寿重庆一姐”的段前碧用于购买“自杀保单”的资金甚至高达1480万。

根据许英琼的描述，7月28日，重庆平安要求段前碧在15天内“摆平”自己，但段前碧并未达成该目标，于是8月13日，公司对段前碧下达了第二个15天的清退通知书，称摆不平就会将其辞退。万般无奈下，段前碧也开始在短视频平台发视频“诉苦”。

段前碧对媒体介绍，她在2006年加入了重庆平安人寿，2014年到2017年间，最多管理着1473人的团队，年薪超过500万元。在2021年5月的平安全国高峰会上，她获得“综拓全国收入第一”的称号。

段前碧称：“我手下团队的业务员，很多人走的时候都是负债累累，曾经有个主管，不断地买自保件，欠债超过300万”。据段前碧所说，有时候一个区的保险代理人一天会买自保件400多件，很多应付完考核就会退保，但是无法退的保单，保险代理人就得自负盈亏。

5月24日，许英琼向重庆银保监会进行了投诉举报。重庆银保监局回函表示，自保费及银行利息事项属民事纠纷，依法应当与重庆平安协商解决。张某阳相关问题属个人工作生活作风问题，已转办至平安人寿公司。而对许英琼反映的公司在培训中用算利息等方式扩大收益，将依法按规定处理。

有人要许英琼撤掉视频，对此她表示，自己手上有大量证据，不怕任何威逼利诱，坚决抗争到底。

对于上述人士的举报，平安人寿相关人士8月23日向券商中国记者回应称，“公司高度重视网传代理人举报内容，已第一时间成立专项工作小组，目前正在进行核查，并积极和当事人进行沟通。公司在保险经营、业务营销、代理人管理、客户权益保护等方面，有严格的管理制度和规定，并始终把守法经营、合规经营放在首位，确保代理人的权益得到充分保障。公司欢迎社会各界监督。”

收入下降 代理人数量锐减

数日之前，中国平安刚刚公布今年前7个月的原保险合同保费收入，共计4775.36亿元，比去年同期的5042.91亿元下降了5.3%。其中，子公司平安人寿原保费收入3015.04亿元，同比降3.56%；平安产险原保费收入1540.05亿元，同比降8.45%；平安养老原保费收入149.64亿元，同比降12.55%；平安健康原保费收入70.64亿元，同比增23.54%。

其实在2020年年报中，平安的业绩就已经显露出问题：

全年收入12183.15亿，同比增长了4.2%，归属于母公司股东的净利润1430.99亿，同比下降了4.2%。

2020年全年新业务价值从2019年的759.45亿下降到了495.75亿，降幅高达34.7%，新业务价值率下降了14个百分点。

作为寿险中的主打产品，平安福终身寿险退保金达到9.38亿，增加了63.41%，平安福保费收入为146.53亿，下降了6.86%。

人海战术曾是保险公司业务高速发展的法宝，2019年，平安开始启动大规模改革，由马明哲亲自挂帅担任组长，目的是削减代理人团队规模，提升质量。平安将此次改革看做一场“触及灵魂”的革命。

2018年以来，中国平安代理人数量持续下降，2018年月均代理人数量为132万人，2019年下降到120万人，到了2020年进一步下降到105万人。截至一季度末，中国平安寿险代理人数量为98.57万人，首次跌破100万人关口。

2019年中国平安代理人渠道新业务价值为682.09亿，到了2020年一下子降到了429.13亿。代理人人均新业务价值从2019年的56791元下降到了40688元，同比下降28.4%。

代理人人均月收入也从2019年的6309元下降到了5793元，下降了8.18%。

如果真的是优化了代理人队伍，提高了人员素质，至少代理人的人均收入应该是增长的，但是从数据看，代理人的人均薪酬不增反降，这真的是淘汰了“低产能代理人”吗？

平安人寿投诉量长期位居榜首

5月12日，银保监会陕西监管局公布一则行政处罚，平安人寿西安电话销售中心因存在销售误导行为被罚25万。

7月29日，平安人寿苏州中心支公司因存在欺骗投保人等行为，被苏州银保监分局罚款78万。

其实，从中国平安2019年启动“生态化改革”以后，平安人寿的投诉量就迅速攀升至寿险公司投诉榜榜首。

根据银保监会公布数据显示，2017年，平安人寿合同纠纷投诉量4345件，低于中国人寿的11159件，排第二名；涉嫌违法违规投诉量187件，少于中国人寿的442件和新华人寿的210件，排第三名。2018年，平安人寿合同纠纷投诉量4985件，涉嫌违法违规投诉量272件，在所有寿险公司中少于中国人寿排第二名。

2017年-2018年保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

2017年-2018年涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

也就是说，至少在2019年以前，平安人寿的投诉量还是少于中国人寿的。

而到了2019年，平安人寿保险合同纠纷投诉量8476件，增长70.03%，比第二名的中国人寿多了将近4000件。涉嫌违法违规投诉量2180件，增长了701.47%，第二名的中国人寿只有320件，下降了1.23%。

2019年保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

2019年涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

2020年从一季度到四季度，平安人寿投诉量都是榜首位置：一季度1582件，二季度3555件，三季度4476件，四季度4072件，全年合计13685件。

5月26日，银保监消保局公布《关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报》，一季度，平安人寿投诉量再次位列人身保险公司首位，为5213件，同比增长229.52%。

今年一季度投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

平安人寿投诉事由多集中在销售纠纷环节。2018年，平安人寿销售纠纷投诉1971件，同比增长14.66%；2019年，平安人寿销售纠纷投诉6857件，同比增长247.89%。根据银保监会公布的2020年季度投诉数据统计，2020年平安人寿销售纠纷投诉7515件，增长了9.60%。今年一季度，平安人寿销售纠纷投诉2547件，同比增长174.46%。

今年一季度销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司（单位：件）

2020年的业绩会上，中国平安联席CEO陈心颖表示，接下来的三年里，平安不求增加代理人，要保持100万的代理人队伍，但是要打造“三高”代理人队伍，即高质量、高产能、高收入，这样才能可持续发展。

如今，中国平安投诉量不减反增，甚至高居寿险公司榜首，这显然与平安要打造的“高质量”代理人队伍是格格不入的。

老股东开始纷纷撤离

今年以来，中国平安在资本市场表现疲软，股价持续下跌，最新收盘价为51.58元，距离去年12月92.86元的高点下降了44.45%，总市值也跌到万亿以下。

随着股价低迷，中国平安的老股东也开始纷纷撤离。

6月17日，平安发布公告称，收到持股5%以上股东卜蜂集团的通知，2021年1月1日至6月16日期间，其H股遭到该股东减持约1.83亿股，占公司总股本的比例达到1%。

卜蜂集团是中国平安最大的单一股东，其通过旗下多家子公司间接持有中国平安股份。在此次减持之前，卜蜂便已在2020年3月1日至2020年年底，通过旗下子公司减持了平安H股约2.2亿股。

2014年，卜蜂集团曾持有中国平安9.81%的H股股份。从2014年末至2020年3月初，5年多的时间内卜蜂集团才累计减持中国平安约0.75%的股份。而2020年3月份以来，不足一年半的时间，卜蜂集团就减持了中国平安2.21%的股份。