几十万存款被盗刷之后——浦发银行，还敢让人放心地存钱吗?

几十万元存在浦发银行，结果莫名其妙被盗刷，银行的应对和处理让人无奈又无语，这样的事你觉得是不是开玩笑？但却真实地发生了！

 遇上这事的是朋友马月。3月20号周日晚，他刚刚从三亚出差回到北京，正坐车回市区路上，忽然连续接到两条刷卡手机短信，结果把他吓了一跳：短信显示，有人在江西上饶通过pos刷卡把他存在浦发银行卡里的47万元钱都给刷走了！

马月收到的刷卡短信

注意，这不是信用卡，而是借记卡。这也不是网络刷卡或转账，而是pos机刷卡！

马月开始还不太相信，后来马上拨打浦发银行客服电话，结果证实账户里的钱的确没有了！

他立即挂失，并要求客服通知银行相关部门协助追查钱款下落。因为操作显示对方是pos机转账，钱不会马上到对方卡上，这个时候时间就是金钱！没想到浦发银行客服告诉马月他们都下班了，只能纪录一下，让他明天上班再查……

马月随即找到一个提款机，取了一点钱并让机器吞了这张卡，以证明自己人在北京并且卡在自己手中。随后他前往三里屯派出所报案。

马月的报案记录

3月21日一早，马月就赶到浦发银行三里屯支行，在柜台打了所有盗卡支付流水凭证，吞卡凭证等一系列证明卡非自己所刷的证据。

银行工作人员说马月的卡可能被复制了，因为这张卡并不是信用卡，而是借记卡，还问马月是否妥善保管了卡和密码。马月平常很少用这张卡，也并没向外泄露过密码，盗卡地点江西上饶他更是从来没有去过。

因为无法知道这笔钱是否已被对方划走，马月要求银行向对方转账银行联系此事，银行工作人员说要向领导汇报才能决定。

后来一个浦发的负责人联络他，说这事还得走流程，只能先向对方银行发起款项异议，等对方接收钱的银行回应。

马月问这个流程需要花多长时间，对方答复短则两三天，长则需要七个工作日！

结果整整一天过去了，他除了得到一大堆证明卡被盗的证明外，没有从浦发银行得到任何具体的信息，甚至不知道这笔钱是否已被提走。

3月22日一早，马月再度接到浦发银行电话，对方说他们无法查询款项现在的情况，让马月自己去找警方或者对方银行查询……

作为一个银行客户，马月在发生这种事情后第一时间挂失、吞卡、报警、协助调查，已经做到能做到的全部，可是作为一家寄托着客户绝对信任的商业银行，在这种情况下真的只能做到现在这样吗？

客户的款项存在银行里莫名被盗，在还有挽回可能得情况下却生怕承担责任百般推诿，万一在这个流程中钱被提走彻底追不回来，那责任究竟由谁来负呢？

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