哗啦啦今年第三次辟谣，何时走出“提现难”困境仍是未知数

来源|柒财经

哗啦啦又“辟谣”了。

3月29日，知名连锁餐饮SaaS服务商哗啦啦发布声明称，“友商”所宣称的“哗啦啦服务器即将关停”为无稽之谈，该公司服务器仍在正常运转。

柒财经注意到，这已是哗啦啦今年第三次发布“辟谣”声明，也是第二次辟谣“服务期即将关停”的消息了。今年1月4日，哗啦啦就声明称，被竞争对手恶意中伤“服务器将停止服务”。哗啦啦彼时回应，“与阿里云一直保持着正常而良好的合作关系”，所谓“停服”属友商恶意商业手段。

尽管如此，哗啦啦“提现难”却是不争的事实。在黑猫投诉上，不少商户表示店铺收入进入哗啦啦后台的款项，提现不到账，且一直被拖延，被拖欠金额数万到十几万不等。去年8月，曾有上市公司称将对哗啦啦投资不超过2.5亿元，但至今没有下文。

有商户称仍被拖欠2022年款项

“从2023年6月开始，餐厅收入进入哗啦啦后台的款项提现不到账，多次联系客服催促操作到账，客服以公司出现情况处理不了为由拖延。而且到8月合约到期，在哗啦啦后台被私吞的接近10.5万一直不肯给回来，我需要哗啦啦赶紧处理10.5万的事，4月份我会着手律师函去起诉，合约到期不续，欺骗消费者的信任的企业得不到尊重。”

3月28日，黑猫投诉上，有商户这样投诉哗啦啦。而截至4月1日，黑猫投诉上针对哗啦啦“提现难”等相关的投诉，已达479条。

有商户表示自己2022年的款项还被拖欠着。一名商户称，“我2022年在东莞南城区开一家湘菜饭店，全称‘东莞市某某里餐饮有限公司’，与收银系统‘哗啦啦’全称“北京多来点信息技术有限公司”签订代收支付合同，2022年12月-2023年1日期间共4笔提现总金额22864.47元迟迟没有到账，此后每个月电话催促都是客户接电话说再催一下，跟进一下，但是一直没有到账。这都是老百姓的血汗钱，希望尽快归还。”

对于商户的“提现难”，哗啦啦似乎并没有好的解决办法。在3月29日发布的声明中，哗啦啦表示，“针对历史遗留问题，哗啦啦绝不逃避，在各级政府的支持下，仍在积极寻求解决之道”。

事实上，这已是哗啦啦今年第三次如此表态。在1月4日的辟谣中，哗啦啦表示，“针对历史遗留问题，我们从未回避或否认，并得到了各级政府的大力支持与指导，包括协助我们与各类资方沟通。”在1月15日回应“清算”事件时，哗啦啦又宣称，“对于历史遗留问题我司仍在政府相关部门的指导下积极解决，完全不存在清算计划”。

但从时间脉络来看，商户在哗啦啦上的“提现难”，似乎并不能用一句“历史遗留问题”一概而论。

哗啦啦最早传出不能提现，是在2022年12月初。彼时，哗啦啦客服人员在回应媒体时表示，之前是因为通道问题，2022年12月底前的提现申请还在陆续放款。当月底，哗啦啦在商户中心正式对受影响商户发出公告：自2023年1月1日期，新的交易将切换到新的系统上，新的交易金额提现后当天到账；对于历史积压订单，将按照先后顺序，在1月31日前解决问题；对于延期到账金额，将按照每日0.03%给予补偿。

不过在2023年1月底，哗啦啦再次发布公告称，将历史交易提现到账期限推迟至2023年3月31日，给出的理由是“技术故障及流程等原因还需要进一步修复”。

但从前述黑猫投诉上用户的投诉来看，不光是“历史提现问题”没有解决，2023年1月1日之后的“新交易额”又继续产生了提现问题。以至“旧账未结，又添新账”，让哗啦啦的提现难延宕至今。

因到账延迟问题迟迟没有解决，去年10月，哗啦啦合作商户裕华董凡小吃店甚至向法院提出申请公司破产审查，涉案金额约为15000元。不过该案最终裁定撤回。

白衣骑士的橄榄枝未传出后续

据“哗啦啦”官网，其主体运营公司为北京多来点信息技术有限公司（下称多来点），公司成立于2011年，注册资本2.13亿，已签约餐饮商户超40万，其中连锁客户占比82%。哗啦啦所服务客户年交易总额超7000亿元，在2021年的行业大盘中，占比接近15%，是中国头部餐饮SaaS系统服务商。

哗啦啦也曾收到“白衣骑士”的橄榄枝。

在去年6月，哗啦啦在声明中透露，与资方的合作谈判进展顺利，地方国资、市场投资机构将组成联合体，与哗啦啦达成一揽子合作协议，框架协议已经完成签署，金额总计超十亿元。但此后并传出下文。

去年8月，A股上市公司ST信通发布公告，拟按照北京多来点信息技术有限公司（哗啦啦运营主体）100%股权30亿元的投前估值，以增资的方式向其投资不超过2.5亿元，直接持有后者不超过7.692%的股权，并拟向多来点公司支付2000万元交易诚意金，以推进本次交易的尽职调查、磋商谈判等工作。

不过在增资公告发出当晚，ST信通便收到了上交所发来的问询函，要求说明哗啦啦的主要财务数据，是否存在经营亏损、经营现金流为负等情形，其开展业务是否与上市公司主营业务存在协同关系。同时，还要求ST信通说明设置2000万元诚意金和合理性、本次投资是否涉嫌转移资金或利益输送。

彼时有业内人士表示，由于哗啦啦的客户以大型连锁商户为主，且在支付以外提供SaaS等多综合性的服务，业务“护城河”较深，预计其客户数损失不大。ST信通的投资或可以帮助哗啦啦解当时存在的大部分无法提现问题，让哗啦啦在解决危机后重新运转起来。

ST信通后来在回答问询函时回应，基于近期网络上标的公司存在大量负面舆情，出于保护投资者的审慎原则，亿阳信通公司提示投资者注意相关负面舆情，可能会影响公司2000万元诚意金的按时支付，公司亦会审慎推进本次交易。如今，这一投资消息也没再传出后续。

在资金压力之下，多来点公司的多个股东被限制高消费、股权质押。其中，大股东北京格致璞科技有限公司206万元的股权被在去年11月被质押，冻结期限至2026年11月。该公司还在去年11月至今年2月六次被列为被执行人。其中四件终本案件中，执行标的24.32万元，未履行金额24.22万元。

另外，虽然声明“服务器即将关停”为无稽之谈，但哗啦啦确实在“节衣缩食”度日。在3月29日的声明中，哗啦啦称近期启动了新一轮组织架构调整，进一步精简人员。去年6月时代财经发文显示，该公司员工已减半。这也表明哗啦啦何时走出困境仍是未知数。

回到问题本身，拖欠商户的资金到底去了哪里，什么时候能兑付，哗啦啦的答案，不仅仅是商户迫切想知道的，更是“辟谣”之上维护其自身信誉的保证。