众志成城！平安产险赶赴灾区救援，快速理赔，助力灾后重建

12月18日凌晨，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震。截至12月21日9时，本次地震造成135人遇难，980人受伤，12人失联。目前甘肃地震救援工作基本结束，工作重点已转为伤员救治和受灾群众生活安置。

寒冬深夜，震区灾情牵动人心。地震灾害面前，全力保障人民群众的生命财产安全成为第一要务。作为风险的“减震器”，保险业承担着义不容辞的职责与使命。作为头部财产保险企业之一，平安产险积极履行保险保障天职，第一时间启动应急预案，第一时间加入到抗灾救援理赔服务保障的队伍中，并推出应灾救援指引、理赔绿色通道、救援协助服务、减免单证、维修协调、赔款预赔快赔等应急举措，全力以赴保障群众生命财产安全。

迅速驰援 

深入地震最前线

救援理赔工作一刻不停。地震发生后，平安产险首批应急救援人员在19日凌晨第一时间就奔赴震区最前线，迅速开展理赔查勘，协助相关救援工作，并向灾区群众提供应急物资。

12月20日凌晨，甘肃临夏州平安职场灯火通明，各项救灾工作紧密推进。平安集团总经理谢永林、平安产险董事长兼CEO龙泉等一行连夜抵达临夏州受灾地区后，立即组织召开应急救援理赔指挥部会议，督导快捷理赔工作，保障捐赠物资落地到位。当天清晨，谢永林、龙泉一行前往震区前线的平安理赔服务点，了解现场情况，并向参与理赔和救援彻夜未眠的前线员工进行慰问。

平安集团还开展了“平安驰援甘肃青海地震灾区送温暖”行动，将平安捐赠的帐篷、保暖衣物、防潮垫、暖炉、折叠床、食品、饮用水等救灾物资发放至受灾群众手中。

随后，谢永林、龙泉一行先后走访了临夏州医院、积石山县大河家镇陈家村安置点及大河家镇震后指挥部，探望受灾群众和受伤人员，并前往出险客户企业详细查看受灾情况，将理赔款交到客户手中。龙泉表示，面对本次甘肃地震，平安产险将全力以赴做好救援理赔服务等工作，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，帮助群众尽快恢复正常生产生活秩序。

快赔尽赔

温暖守护受灾群众

抢险救灾中，最直接体现保险属性的便是理赔服务，这也直接关乎群众的切身利益。国家金融监督管理总局指出，要开通绿色通道，简化理赔手续，切实维护好人民群众生命财产安全。

12月19日上午9点13分，临夏积石山大河家镇客户张先生报案称，地震导致自己家房屋倒塌，其车辆在地震灾害中受损严重。张先生所在地正是受灾最严重的积石山县大河家镇。平安产险理赔员罗腾了解到张先生一家急需帮助，在电话中安抚客户情绪后立即驾车赶往现场查勘情况。查勘过程中，他发现张先生家中房屋损坏严重已成危房，而且地震造成围墙倒塌砸中院中车辆后方，全家人只能在受损的车里休息。

全面了解客户情况后，罗腾随即将相关情况上报平安产险重大突发事件应急小组。平安产险甘肃分公司收到案件反馈后高度重视，立即开通理赔绿色通道，快速完成2万元赔款支付，缓解客户燃眉之急。为避免客户遭受二次损失，罗腾协助客户将车辆移出院子，并为客户送去矿泉水、泡面等应急救援物资，以保障受灾客户正常生活。

数据显示，截至12月21日16时，平安产险累计接到本次地震甘肃、青海报案225笔，预估理赔金额521.2万，已结案60笔，累计赔付（含预赔）24.7万。

义不容辞

帮忙救援被埋车辆

保险是一个践行爱与责任的行业，在地震灾害面前，许多保险人也成为抗洪救灾一线的逆行者，主动贡献自己的一份力量。平安产险理赔员就是这样一群热心人。

在青海震区，2023年12月19日，平安产险理赔员郭壹、刘正元、李涛、刘洋一行在排查出险标的途中，发现有车辆被倒塌房屋掩埋，情况十分危急。他们立即展开了救援行动。

在发现被困车辆被倒塌屋梁、瓦片、电线等杂物掩埋，可能存在漏电风险后，郭壹一行立即联系倒塌房屋屋主，在确定断电的情况下对被困车辆开展救援。他们克服了重重困难，经过4个小时的艰苦努力，最终将被困车辆救出。

郭壹表示：“我们身为平安查勘员，守护人民安全是我们的职责。面对这样的紧急情况，我们不能袖手旁观，必须全力以赴进行救援。”

据了解，平安产险甘肃分公司党委、青海分公司党委还成立“应急救援党员先锋队”，将在当地政府统一指挥下，发挥保险专业力量，全力做好灾后重建和保险服务工作。

一抹抹“平安橙”不惧危险，为受灾群众、客户送去了及时、温暖的守护，身体力行守护人民群众生命财产安全。

众志成城、守望相助。面对地震灾害，一个个平安人在发挥专业价值、落实应赔尽赔责任的同时，也在挺身而出，积极伸出援手，以实际行动诠释保险的责任担当，更彰显了“全力守护家国平安”的初心使命。