叮咚买菜:继剧毒农药残留之后,又被曝光服务掉线、果品腐烂

2022-05-20 10:18:14
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2022-05-20

杭州电视台1818黄金眼曝光叮咚买菜果品发霉,上游新闻曝光叮咚买菜服务“掉线”

来源/财经九号院  作者/跳跳


最需要的时刻,服务怎能“掉线”?


最期待的时刻,品质怎能“打折”?


今年3月19日,作者根据深圳、北京、上海等多地市场监管部门定期公开的食用农产品抽检结果,整理发现叮咚买菜平台上销售的多种蔬菜、果品和水产品存在农药残留超标、重金属超标等问题。(详见《叮咚买菜:剧毒农药残留超标22倍,触目惊心!》)


仅从2021年以来,深圳市市场监督管理部门定期公布的抽检结果看,比如叮咚买菜平台上的豇豆,就检测出来超标22倍的克百威,该农药是含有剧毒,早在2019年12月27日,克百威就被列入食品动物中禁止使用的药品及其他化合物清单。


还有超标2倍的乙酰甲胺磷,农业部第2552号公告已宣告,自2019年8月1日起禁止在蔬菜、瓜果、茶叶、菌类和中草药材作物上使用乙酰甲胺磷(包括含其有效成分的单剂、复配制剂);甚至在一些蔬菜中还有超标残留的甲胺磷,这种剧毒农药早已列入国家禁止生产、销售、使用名单。


今年3月以来,上海、杭州、北京等地疫情反弹,更是对叮咚买菜的服务和品质提出了严峻考验。


服务“掉线”:下单异常频发


很遗憾,目前第三方平台暴露出的问题,叮咚买菜似乎并没有满足消费者的期待。最直观的感受,就是大量市民抢菜抢不到。身在上海的作者,两个多月至今没有一次抢到过叮咚买菜的菜,平台显示运力不足、小哥约满。


在知名第三方投诉平台“黑猫投诉”上海站页面上,作者搜索“叮咚买菜”,显示有5519条投诉结果。


(图片来源:黑猫投诉平台)


4月份以来对叮咚买菜的投诉主要集中在平台的应用服务层面。许多上海地区的用户在黑猫平台上投诉,如:“购物车已经添加东西,但是显示不出来,无法购买”,“叮咚买菜无法支付,永远都是多次尝试下单都是同一时间下单人数太多”,“叮咚买菜无法正常下单”,“怀疑拉黑客服账号,无法下单”等等。


由于叮咚买菜方面的回复被隐藏处理了,还难以知晓公司方面是如何应对客户的投诉,给到的是何种说法。


再如有用户“7608317152”在黑猫平台上发起集体诉讼,称:“本人叮咚买菜老用户,绿卡会员2026年到期,自4-19号起,订单无法支付,运力充足货品充足条件下无法下单,搜索黑猫投诉,不下百人遇到相同问题。叮咚买菜单方面封禁老用户,尤其是绿卡会员付费用户,违反消费者保护法相关权益,涉嫌欺诈,歧视用户。要求叮咚买菜立即恢复受影响账户,并道歉。”


重庆日报旗下的“上游新闻”5月11日也曾报道:“2022年4月份,上海市姜女士投诉,她最近在“叮咚买菜”购买了会员,准备用于抢菜。但从15日开始,连续两天都无法将菜品加入购物车,即使重启手机,重装软件,甚至换设备登录都无法正常加购。姜女士表示,这种不正常现象,有可能是被无故封号,因为用其他手机号登录的另一个账号是可以正常加购并下单的。”


上游新闻的报道还提到,在电诉宝和黑猫接到关于“叮咚买菜”无故封号、限制交易、取消订单的同时,有一些网友投诉称,“叮咚买菜”利用大数据“杀熟”。


(图片来源:电诉宝截图)


在上海疫情的特殊时期,本应该有着“主场优势”的叮咚买菜,不仅没有赢得广大消费者的认可,反而成为投诉的高发区,实在让人寒心。


品质下降:果品腐烂遭电视台曝光


平台服务遭遇用户不满的同时,叮咚买菜的产品品质也不断被消费者投诉。


日前,杭州电视台的“1818黄金眼”栏目报道称:“市民小李5月4号中午11点多,在“叮咚买菜”上买了三样水果,一个凤梨、两斤丑柑和半斤杨梅,用完会员优惠券,总共花了55元,平台还赠送了一包饼干。水果送到家之后,小李就开吃了。”

(图片来源:1818黄金眼节目)


“食用部分杨梅和一个丑柑之后,发现一颗杨梅有变质的情况。表面已经有白毛了,随后我们检查了一下其它水果,发现其中一个丑柑表面已经有白斑的现象。”


小李向1818黄金眼栏目记者表示,5月4号晚上她拉了好几次肚子,医生诊断是腹胀和胃肠功能紊乱,医药费花了200多块钱,她觉得都是那些杨梅和丑柑惹的祸。小李希望“叮咚买菜”方面按照《食品安全法》相关条款进行赔偿。


在叮咚买菜平台上买的3样水果,两样都出现了品质问题,让电视台的记者也很困惑。


记者在采访公司后,得到的答复是:“目前我们已经安排客服专员和用户取得联系、进行道歉并作出相应补偿,公司在后续也会加强商品在各个环节的品控管理。”


但在黑猫投诉平台上,仍然存在着诸多对叮咚买菜产品质量的投诉。


比如有用户投诉称:“在4/15通过叮咚买菜app抢购了冬笋,当日收到后未烹饪,4/17想煲汤,在切开后发现有腐烂,及多条活虫出现在冬笋内部。”、“在叮咚买菜两次购买到明显酸败的玉米,投诉客服排队时间极长且响应非常差。在两次收到腐败商品后,叮咚所做的唯一反馈就是退款,没有根本上重视和解决问题。”等等。


看来,无论是平台服务,还是产品质量,叮咚买菜还应有很大的提升空间。作为一家上市企业,为客户提供优质服务,应是其不懈的努力追求。


END.


(免责声明:本文数据及信息均来自深圳市场监管局、上游新闻、1818黄金眼等官方平台,以及黑猫投诉平台、电诉宝等第三方平台公开信息等)


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