脱发患者很满意，雍禾植发却大范围主动退费，这是怎么了？

文/孙鹏越

编辑/大风

“当前疫情相信对各行各业都有所影响，雍禾植发也可能深受影响，但是他们却选择坚守诚信，并主动大范围给植发患者退费……”这是怎么回事？

原来，刚刚发布《植发医生分级诊疗体系白皮书》的雍禾植发，将手术医生详细分为“雍享院长、雍享主任、业务院长、业务主任”四个等级，并进一步完善了价格体系，将业务院长从之前的2.6万元收费下调至2.2万元，业务主任由之前的1.6万元收费下调至1.3万元。

据雍禾植发官方承诺：在2022年2月8日至2022年2月28日期间进行植发手术的消费者，由于价格调整造成的收费差额，全部积极主动退补给消费者。

以诚信回馈诚信，雍禾植发退补差价获得了广大脱发人群的深度认可，谱写了医患关系的新篇章。

以诚信回馈诚信，让诚信层层传递

来自成都的脱发患者李先生，一直饱受遗传脱发的困扰，再加上从2019年开始在餐饮界创业，压力之下，32岁的李先生就被迫感受到“秃然”的力量。

幸好创业几年，商铺逐渐走上正轨，踌躇满志的李先生决定在2022年给自己一份新年礼物。在爱人的鼓励和支持下，李先生拿着店铺盈利的一些资金，在雍禾植发从“头”开始，进行了植发手术，一共3000单位，花费28000多元，手术很成功。

正当李先生还在沉浸在“有头发”的喜悦中，成都疫情爆发了。

2月19日，李先生被迫居家隔离，疾控和市场监管要求他的餐饮门店关门停业。刚刚进了10多万元的海鲜水产，一下子全部白白浪费掉。除了店铺入不敷出以外，更让李先生崩溃的是，孩子又被诊断为急性肺炎，需要隔离治疗。

关门、停业、店里刚刚进的生鲜水产全部被浪费、孩子生病……生活陷入内忧外患，无奈之下李先生只能靠着信用卡勉强度日，手足无措的妻子也开始责怪李先生，早知道会这样就先不去植发了。

正当李先生一筹莫展的时候，雍禾植发“退差价”的短信发到了他的手机上。面对“意外之财”，妻子不再埋怨植发，而是庆幸丈夫选择了一家有温度的植发机构。

李先生深受感动，为此特意给雍禾发去了感谢信：“虽然只有3000块钱的差价，但是一瞬间的心情却感动到说不出话来。一个企业出现价格调整是正常的，但一般都是要求消费者补差价的多，而企业站出来退钱的很少。这3000元对我而言是雪中送炭，在我最困难的时候，雍禾给了我很大的信心。”

“当前疫情相信各行各业都有影响，雍禾也可能有困难，但是他们却坚守诚信。”

资料来源：雍禾毛发中心公众号

众多发友受益于雍禾植发退费

像成都李先生一样的案例还有很多，例如在扬州的朱先生。

朱先生在植发手术顺利完成一个月后，突然收到雍禾植发的退差价的短信，这让他既惊讶又感动：“雍禾客服联系我，说价格体系调整，要给退还给我多交的费用。当时是很意外的，还带有一点激动，因为当初植发就是我和家人朋友借的钱，现在可以把退还的3000块钱先拿去还钱。”

朱先生坦言，最让他感动的，并不是退钱本身，而是雍禾的服务给他带来的惊喜：“其实价格体系调整，也可以不退我的费用，但雍禾这种做人做事做企业，真诚的态度让我折服。从这件事，更让我坚信选择雍禾没有错。”

因“雍禾退补”事件而受益的消费者还有很多，在疫情不确定的当下，很多消费者的经济情况出现了问题。而雍禾植发希望将真诚、专业、善良的本质，贯穿到服务里，力所能及去帮助消费者。

这一幕幕堪称医患典范的事迹，极大拉高了消费者对植发机构的好感。但也有不同的声音，有人说：“雍禾植发好傻，发友很满意，却主动退钱！像雍禾这样的“傻”企业越多，这个行业就越规范。最终受益的都是脱发患者。”

雍禾董事长张玉曾表示：他非常珍视人与人之间的善意与信任，更希望雍禾人能将真诚、专业、善良的本质，贯穿到服务里，并将诚信的“基因”传承下去。

张玉借鉴五星级大酒店和大型连锁超市的规范体系，详细制定出了100多条服务原则，将服务细节标准化。张玉目的只有一个，就是让消费者一来到雍禾，就能感觉到员工发自内心的善良和热情。

董事长亲自试验，只为更好地服务脱发患者

在雍禾引进最先进的FUE植发技术时，董事长张玉亲自上阵，剃光头、打麻药，让医生拿自己做“活体试验”，目的就是让医生们快速积累起世界先进的植发经验和手术操作。

张玉身先士卒的奉献精神，起了带头作用，雍禾的院长们也挨个走进手术室，体验手术全过程；再把感受到的不方便、不舒适、不满意提出来；最后一条条来整改、落实。

在这个被外界视为下一个千亿增长的植发赛道，暴利、混乱、价格不透明是外界赋予的标签。而雍禾更关注服务本身，发布《植发医生分级诊疗体系白皮书》，这也是植发赛道内首个提出将植发医生详细分级，建立一套优化筛选机制。

以医生价值为核心的价格体系，详细为植发医生制定等级，很直观地体现出每位医生的技术能力和临床经验；详细制定了植发医生的“晋升标准”，必须通过医疗质量、从业年限、医疗资质、服务能力等四项考核指标。只有手术技艺和植发效果达标，才能够升级成功。

让脱发患者花最少的钱，找到最合适的医生。

如同雍禾董事长张玉所说，在一个存在信息茧房、消息闭塞的植发领域，面对外界种种质疑，植发机构内部就更需要真诚、专业、善良的服务，让消费者满意，并将诚信的“基因”传承下去。

雍禾的诚信已经“传染”给了消费者，越来越多的人认为雍禾是中国植发业界的“海底捞”。这种善良、服务的风气一旦形成，就会汇聚成更大的善意，只为让更多的消费者得到诚信、放心、高品质的植发服务。