龙湖地产：老板怒怼员工背后，是满满的焦虑

小编有个朋友，工作性质原因，常常要加班。

但是，没有加班费。

又要马儿跑，又要马儿不吃草。她的直属上司为了把加班合理化，每次布置加班任务都要说：你看你们平时工作也不忙/你看你们上个月还拿了奖金/我也是一样要加班……所以大家今天加班也没什么。

不仅要加班，还要被上司说工作不饱和、工资拿多了，她和同事们怨声载道，时不时来深蓝财经找小编吐槽。

小编曾开玩笑说：你的上司情商太低了，如果是我，就给你们每人买杯奶茶，然后说大家辛苦了，这样又不花什么钱，你们心里也能好受点，公司也能笼络住人心。

其实公司的本质从未改变，只不过有些公司出于尊重，愿意给员工一个温和的表象；有些公司装都懒得装，把傲慢放在脸上。

龙湖集团（00960.HK）大概就是一个傲慢的公司。

杜绝“家文化”的吴老板

9月2日，龙湖郑州公司的一位员工在内部论坛上的留言：

“来到龙湖的第二个月，也迎来了第一个生日，这短短一个月时间让我感受到了完全不一样的房地产氛围，处处充满‘仪式感’。情人节的贺卡巧克力、项目分组时的蛋糕、劳累时甜甜的奶茶等等…毕业工作了好几年，但这真的是第一个让我感受到如此温暖的大家庭，祝自己生日快乐，也希望在接下来的工作中越走越高，越走越远，始终是龙湖人。”

员工生日时收到一点公司福利，在内部平台上说几句感谢的话，是人之常情，也是一种职场礼貌。比起肺腑之言，“公司很温暖”、“始终是龙湖人”的说法，更像是奉承之言，场面话罢了。

但龙湖集团的董事长吴亚军却开始上纲上线，跟帖称：

“郑州公司业绩不知道如何？把公司变成了家，一定有行政或营销后台Overdoing的情况存在，龙湖的文化反对把公司变成‘家’……龙湖的行政和中后台，以支持公司效率和业务成果为第一目的，标准和尺度是‘关爱不宠坏’！所谓无微不至的关怀，是否郑州公司营销队伍中不背指标的闲人配多了！”

据了解，在这篇240多条评论的帖子里，吴亚军评论了10多条，她反复重申龙湖的企业文化是反对“家文化”，并且点名让郑州公司的HR出来讲两句。

发表感谢言论的新员工与郑州公司HR瑟瑟发抖……

这件事引发了广泛讨论，不少评论都对吴亚军表示了支持，毕竟雇主与雇员之间本就是契约关系，“公司不是家，老板不是妈”的说法也说了十几年。

对于评论一边倒的情况，小编觉得十分惊讶：莫非写评论的人都是老板？莫非员工都不写评论？

从996是福报，到员工是兄弟，公司的“家文化”从来都是单向的：员工要把公司当成家一样无私奉献，但是公司绝不会把员工当成子女那样包容。

至于龙湖郑州公司的奶茶和蛋糕，也不过是一层温情脉脉的窗户纸，需要加班、降薪、裁员的时候，一样不会手软。而对于需要赚钱养家的普通员工来说，也不会把奶茶、蛋糕真的当回事。

但是吴亚军却撕下了这层窗户纸，不过几杯奶茶，却要上升到“公司成了家”的高度，发一点蛋糕，就怕把员工“宠坏了”。

这让小编想起前段时间保利地产那位“不转发就踢出群”的文灵总，一个几块钱的红包，就认为媒体人应该马首是瞻。

吴亚军说反对“家文化”，说公司讲效率和淘汰，其实可以总结成两个字——狼性。

2004年，小说《狼图腾》大火，狼性一词开始流传；同一年，一名联想员工写文《公司不是家》，描述了当时联想裁员的过程。

也就是从那个时候开始，狼性团队被不少公司奉为圭臬。

可不少公司都忘了，除了必不可缺的淘汰机制，狼性文化另一个重要因素是“给员工吃肉”，毕竟价值趋向几乎是人类的天性。

一点小恩小惠就能被宠坏的员工，大概率没吃过肉，是成不了狼的。

焦虑的吴老板

吴亚军用“大家长”的姿态说反对“家文化”，未必真觉得公司文化宣传不到位，她的重点是第一句话：业绩如何。

郑州不是龙湖集团重点布局的城市，但是今年郑州地区的业绩还算不错。日前，龙湖集团公布了2020年未经审核中期业绩，郑州地区的销售额和销售面积均同比大幅增长，销售额同比增长213.9%，销售面积同比增长123.08%。

可龙湖集团的整体业绩却没有这么乐观，中报披露，龙湖集团上半年实现收入511.4亿元，同比增长32.6%；净利63.4亿元，核心权益后净利52.7亿元，同比增长12.1%；毛利同比增长25.2%至157.5亿元。

虽然销售额逐年上升，但自从2017年公司销售规模突破千亿之后，龙湖集团的销售增速就开始不断下滑，2018年、2019年，龙湖集团的销售额增速分别为28.5%、20.9%，2020年1至8月，进一步下滑至5.88%。相较于2017年的77.1%，下滑幅度惊人。

此外，龙湖集团盈利能力也呈下滑趋势。2018年至2020年上半年，龙湖集团的毛利率分别为34.1%、33.6%和30.8%；核心权益利润率分别为13.6%、11.1%、10.3%。

龙湖的业绩也反映在企业排名中，在克而瑞房地产企业销售榜单中，龙湖集团从2017年的第8名，下滑至2018年的第10名，2019年的11名。2020年1至8月的克而瑞操盘榜，龙湖集团下滑至第14名。

面对下滑的增速和排名，吴老板在内部平台上的回复似乎有了焦虑的成分：公司业绩都这样了，你们还有心情过生日？！

吴亚军还在回帖中称：“有员工前两天见我打赏了珑珠，叫我‘吴妈妈’，对不起，敬谢不敏！”

“打赏珑珠”一事，说的是吴亚军打赏人力资源部，同时发表对客服队伍的规划，简单来说有三点：

①目前客服队伍170人太多了；

②客户满意度与客服岗位人数无关；

③客服人数要缩减到20人。

“客户满意度与客服岗位人数无关”，对于房地产企业来说确实如此，可对于客服岗位人数增加的问题，吴亚军却搞错了逻辑。

不是“客服人数越多满意度越低”，而是“满意度不断降低，导致客服人数增加”。

据说，吴亚军从事房地产的初衷，来自一次不愉快的购房经历。被开发商“坑”了的吴亚军气得直拍桌子：盖房子，连最基本的问题都解决不了，那还谈什么？

因此，吴亚军选择了房地产，期初龙湖也确实以“质量好”著称。

但2019年，口碑被打破。

在龙湖的业绩会上，业主当面质问吴亚军：

“我不得不来，我想问一下吴女士，您是不是已经知道龙湖在长沙是维权的代名词？龙湖在长沙的楼盘都在维权，无一例外……吴女士，我很钦佩您，我听说您是因为您买房子不满意才创办了龙湖，我不知道为什么会成这个样子，真的，我不知道，不知道为什么会成这个样子，我跟龙湖沟通多少次……”

2019年过去，龙湖集团依然被“维权”缠身。在人民网的“地方领导留言板”中，今年龙湖业主的投诉频频出现，包括：晋江龙湖嘉天下项目、西安龙湖紫宸项目、濮阳龙湖湾锦城等，根据回复，相关部门已组织调查上述项目，目前均在协商解决。

或许吴亚军在担心员工把公司当成家之前，应该先为业主们解决难以安家的问题。