500万元拍下张雪机车的洗脸熊订单增加四倍，但仍有隐忧待解

作者 | 郝文

编辑 | 趣解商业资讯组

近日，洗脸熊500万元拍下张雪机车一事在网上引起广泛关注。

据悉，4月10日，张雪机车创始人张雪直播拍卖，拍卖物品包括夺冠复刻赛车、最快圈速奖杯。此次拍卖设置金额上限500万元，仅仅1分钟就被拍走，拍卖随即结束。竞拍中奖用户网名叫“敌敌畏”，其表示，自己是洗脸熊品牌的员工，这次是代表公司参与拍卖。

“洗脸熊”创始人唐华波称，参与竞拍的员工有100多人，尾款已于11日下午完成支付，将会在4月底收到竞拍所得车辆。参加此次拍卖，除了认可张雪个人的精神，也希望拍卖款项将用于公益慈善。

4月11日晚，洗脸熊企业认证账号和张雪机车账号、李亚鹏账号共创视频称：“张雪机车＆洗脸熊携手为北京嫣然天使儿童医院捐赠500万，院方已全额收到该笔捐款。”

图片来源：微博截图

此次500万元拍下张雪机车，无疑是洗脸熊一次成功的品牌营销。此事后，唐华波表示，后来的热度更远超他所料，“拍卖完成当晚，门店订单量就差不多有百分之十几的增长。”

据“蓝鲸新闻”报道，有店员透露，近期因为拍卖来咨询的订单的确多了很多，周末预约几乎都是排满的。

此外，招商端的利好也很突出，巨大的曝光直接刺激了加盟意愿。有洗脸熊招商人员表示，最近几天有很多机车党到店消费，门店订单量增加四倍。因为加盟咨询量激增，招商人员周末也是加班的，4月11日单日全国签约成功的门店数量就有三十多家。

近来，洗脸熊也推出了为期三天的限时招商扶持政策——包括一定数量的销量托底、开业礼包、网红探店等扶持。

上述招商人员表示，年初本来就是开店的好时机，现在筹备可以赶上五一和暑假消费旺季。后续品牌还会在广州商场展开线下交车仪式，也会为加盟商带来大量流量曝光。

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然而，流量的另一面，往往伴随着审视。

公开信息显示，洗脸熊隶属于广东爱美熊美容科技有限公司，于2022年成立，由专业知名美妆运营团队携手资深技术管理人才联合创立。2023年6月，洗脸熊官宣古天乐为首位品牌代言人。在代言人的加持下，洗脸熊门店网络快速扩张，目前，全球合作门店3300+。

招商政策文件显示，依据门店面积和床铺数量不同（3-5张），其加盟费用（含仪器、品牌服务费等）在6-9.2万元不等。招商人员表示，算上店租装修等费用，开一家三十多平的洗脸熊门店资金成本约在15万左右。

总部会为加盟商提供选址指导、免费设计、员工系统培训、账号代运营和曝光扶持，其中选址老师来自瑞幸、百果园等连锁品牌。招商人员直言，洗脸熊品牌的优势就在于服务和流程的标准化，相比人工经验其更依赖仪器操作。总部会对员工进行统一培训，因此不必招聘老美业人，某种程度上也降低了开店成本。

上述招商人员透露，因为品牌重在占领空白市场，所以不参与门店抽成，总部主要挣的是耗材费用和品牌管理费等。

加盟成本相对较低也是洗脸熊得以快速扩张的原因之一，但是快速扩张也带来隐忧。

今年1月，洗脸熊被曝多地门店跑路，多位消费者反映，无法联系上门店，且会员卡在其他洗脸熊门店无法使用。

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据媒体报道，来自广东、浙江、湖北、上海等多地的消费者投诉洗脸熊门店跑路。有消费者反映，门店跑路后退款难，且会员卡在其他门店无法使用，也有消费者反映，门店前一天还在发朋友圈宣传，次日便人去楼空，且去其他门店查询后被告知并非会员，即充值的款项没有进入公司系统，消费者就此质疑门店是否早就想跑路。

洗脸熊客服人员向媒体表示，会员卡确实是全国通用，但有前提条件：“如果是在直营店办卡，无论开卡门店营业状态，都可以全国通用；但如果是在加盟店办卡，那就只有在加盟店正常营业的状态下，才可以全国通用。”

对此，客服解释称，会员充值虽统一使用一个系统，但加盟店充值资金其实是进入了加盟商账户，因此卡片使用与退款均与具体门店状态绑定。客服同时承诺，若加盟店闭店，总部将短信通知用户并协调退款，必要时可先行垫付。

就此事，1月2日，洗脸熊发布正式声明称，部分个别门店在未与总部充分沟通并违反合作协议的情况下，擅自停业，对此，总部已依据双方签订的合作协议及国家相关法律法规，启动法律追责程序。企业将持续跟进并公示案件进展，并全力督促涉事门店完成退款及后续处理工作。

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有分析认为，洗脸熊的商业模式主要为品牌加盟与轻美容服务相结合，这一模式帮助其快速占领市场、实现门店扩张。但多地门店跑路、会员储值纠纷频发，也凸显出其加盟体系在财务风险控制和品牌责任管理上存在短板。

在用户体验上，洗脸熊也面临争议。黑猫投诉平台显示，截至4月14日，共有172条投诉中包含搜索词“洗脸熊”，除了因门店闭店，剩余金额无法使用或退费难之外，还有多条与服务未达到效果、致皮肤过敏相关。

4月12日，一消费者投诉称，其在洗脸熊一门店做完脸部清洁后，皮肤严重过敏、红肿、痒、起疹，并有医院出具的皮肤过敏证明及相关报告，但店家拒绝退款赔偿。

图片来源：黑猫投诉截图

社交平台上，去年5月，有消费者发帖：“洗脸熊洗了七八次，感觉没啥用，毛孔还是粗大，黑头还是多”，评论区，有网友表示，第一次去，回来脸就过敏了，红肿瘙痒。

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如今主打面部清洁的 “洗脸吧” 门店已十分普遍，洗脸熊、洗脸猫、洁小白等都是行业内具有知名度的品牌。这类业态凭借小店型、低成本、易复制的特点吸引了不少加盟商，再加上标准化运营，得以快速扩张。但随着行业进入调整阶段，门店运营、服务质量等问题逐渐暴露，相关纠纷也随之增多。

同时，市场日趋饱和，基础清洁类服务高度同质化，竞争力持续下滑。为突破困境，不少连锁品牌开始尝试“轻美容+轻医美”的融合模式，不过这一路径仍受严格监管约束。这也使得洗脸吧整体停留在高频、低门槛的基础服务层面，在深度护理与专业功效上存在明显局限，一定程度制约了获客效果。

500万元的竞拍为洗脸熊带来了可观的流量回报，门店订单增长、加盟咨询增加都是事实。但品牌的长远发展，终究要回到日常经营的基本功上。对于洗脸熊以及轻美容行业内快速扩张的品牌来说，门店规模既是竞争优势，也可能暗藏风险。只有确保单店运营规范、预付资金安全可控、服务质量稳定可靠，才能从快速扩张转向长期健康发展。