机场里的“金融商务舱”

出行的路，连着发展的路；出行的脚步，丈量着国家的进步。历经70年的砥砺奋进，我国的交通事业取得了举世瞩目的历史性成就。凤凰展翅，翱翔九天。2019年9月25日，北京大兴机场正式投运，迎来首次的“高光时刻”。在这个被称作“新枢纽、新引擎、新国门”的大型国际机场中，有一家工商银行网点，以“三大亮点”，号称是北京大兴国际机场的“金融商务舱”。

第一大亮点：艺术性、契合性以及私密性的场景搭建

特殊的地理位置决定了该行是工行向全世界展示其优质服务的窗口与名片，引出了该行“细节拉满”的场景搭建。走进网点，加载着百余幅世界名画的电子画屏，勾勒出浓郁醇厚的艺术气氛；贵宾室的壁纸俯瞰着机场的全貌，大厅的菱形灯带与航站楼穹顶的设计紧紧契合；现金柜台与厅堂之间以雾化玻璃门作为隔断，以为客户打造私密，舒适的服务体验。奔波中的旅客，此处绝非仅是办理业务的银行网点，更是旅途中温暖舒适的驿站港湾。

第二大亮点：智能化、国际化以及综合化的运营特点

“亲爱的客户您好，请问您办理什么业务”，站在门口迎宾的非是西装革履的银行员工，而是能听会说、可爱幽默的智能机器人——小融。除此以外，还有会在你站在机器正前方时，切换为操作指南的宣传海报屏，帮助服务人员与客户深度交流的98寸智能互动屏等；“我们提供23个币种的现钞，29个币种的结售汇服务，全体员工熟练的掌握外汇业务所需要的技能与语言。”该行的行长如是说道；麻雀虽小，五脏俱全，该行面积虽然不大，涉及的业务面却十分广泛，涵盖有个人业务、对公业务、国际业务以及个人金融，并不定期的在机场的餐厅、商店开展信用卡消费满减等优惠活动。

第三大亮点：高起点、高定位以及高标准的服务水平

高起点、高定位、高标准的属地特征对该行的服务水平提出了严格的要求。为此，该行扎实做好员工队伍的建设工作，鼓励青年员工，树信仰，强担当，以实际行动保证服务水平。同时针对细分客群设置服务预案，面对旅客时，或在办理业务前主动提醒办理所需要的时间，防止延误旅客登机，或在有较多客户排队时，逐一沟通，为着急的旅客开通快速通道。面对老年客户时，放慢语速耐心解答，一对一指导使用智能设备，为老年客群排忧解难。面对外籍客户，利用碎片化时间努力学习英语知识，分组锻炼口语能力，保证网点英语服务专员与客户无障碍沟通办理业务。

艺术性、契合性、私密性的场景搭建，智能化、国际化、综合化的运营特点，高起点、高定位、高标准的服务水平。下一步，工商银行北京大兴国际机场支行将进一步以最坚实的信念底色、最扎实的服务水平、最详实的工作计划，点亮机场的金融“长明灯”，打造金融“商务舱”。