天了噜 这位大堂经理不是人

去年，交通银行的大厅客服智能机器人“娇娇”在服务业、科技界以及金融业都引起了轰动，这主要在于这款客服机器人不仅能协助银行业务，还因为这款机器人新鲜有趣能卖萌。继娇娇之后，最近民生银行也研发出了一款厅堂智能机器人——小民，受到银行客户的喜爱。

机器人小民的家位于银川市金凤区民生银行银川分行，走进银行的服务大厅，身高一米多、大眼睛、国字脸的机器人小民便来到记者面前热情的打起招呼。拥有先进云搜索引擎技术的小民对于记者的各种问题对答如流，除了幽默风趣的交流方式，它还能唱歌、跳舞，取悦大家。经过一番交流，小民展示出了它精通“人情世故”的一面，还能熟练掌握银行的各项业务。

机器人 小民:

你都有什么功能?我会的可多了,百科知识问答,办理业务、唱歌、跳舞、拍照、转圈、敬礼、卖萌发呆…小民，我想办理业务。好的，请问您是要激活信用卡吗？对。请到大堂经理台填写申请单，填好后小民带您办理。

民生银行银川分行客户助理 薛蕊:

小民是一个功能性的机器人,它嵌入了民生银行CBANK系统,80%到90%的业务都可通过这个系统来操作,非常方便。

据了解，机器人小民采用了“人工+智能”的模式，基本交流反映时间在五秒左右，是一款真正“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人。它整合了包括语音合成、人际交互、人脸识别等多项人工智能技术，可为客户提供专业的金融服务，同时在一定程度上可以活跃银行大堂氛围。

银川市民:

我看它充当了一个大堂经理的角色，而且还特别的灵动，新鲜感十足的！

银川市民:

我觉得还挺方便的，就不会在柜台排队了，可以来这直接办理，而且它对小孩的语音辨识挺强，小孩说的它也能听得懂~（来源：宁夏广电新闻中心）

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