互联网保险信息可追溯，线上增量服务能否加速保险业普及？
李利军
慧择网12月7日对外公布，其平台上，客服咨询语音和文字记录全公开，供用户和行业监管对销售行为进行回溯。
据《上海证券报》的消息，保监会已起草《保险销售行为可回溯管理暂行办法》（下简称：《办法》），拟于明年1月起施行。
所谓保险销售行为可回溯制度，是指通过各种信息技术手段采集影音、图像等方式，记录和保存保险销售过程关键环节内容，实现销售行为重要信息可回看、问题可查询、责任可追究。
对于保险业的“双录工程”，慧择网副总经理宋浩盛表示，《办法》的推行，有利于保险业诚信体系的建立，有利于提升行业的公众形象和社会声誉。
宋浩盛
在此背景下，慧择网12月7日对外公布，其平台上，客服咨询语音和文字记录全公开，供用户和行业监管对销售行为进行回溯。这在保险全行业内尚属首次，也意味着互联网保险销售将有望开启“有证”消费主权新时代。
宋浩盛称，向用户公开保险销售过程关键环节的录音与记录，做到用户可随时查阅。相较监管政策而言，慧择网是更进一步。
“这样做，一是我们的服务经得起考验，另外，我们也有技术有能力实现。”宋浩盛表示。
对于互联网保险行业而言，《办法》的推出有促进意义。
宋浩盛分析：一是消费者在网上购买保险产品，最大的忧虑是网上的产品靠不靠谱。公开销售全过程，算是给用户吃了颗定心丸；二是传统保险公司的线下销售成本会有所提升，整个保险业将倒逼“上网”，有利于互联网保险的壮大与成长。
另外，宋浩盛表示，互联网保险迎来快速发展的势头，这个市场需要专业的第三方平台，主要有两个原因：一是在“互联网+”时代，保险本身有向网上迁移的趋势，互联网保险是保险业的发展潮流；二是在中国，保险消费正在从个人的人情消费向平台的专业化消费转移。用户变被动推销，人情购买为主动消费，需要在上网找到专业人士咨询购买。
而对于慧择来说，这样的“激进”举措并不是孤立的行动。宋浩盛表示，之所以这样做，总的思路是要让用户管理平台服务，让用户主动参与到平台的建设中来，这也是互联网思维的体现。
宋浩盛说，互联网保险真正把对用户的服务看作是核心，比如，可以根据用户需求，定制保险产品，甚至邀请用户参与到产品设计中，真正从用户需求出发。保险不是推销，是连接用户的需求。
互联网保险公司虽然目前还不能与传统保险公司抗衡，但是前者也有不少的后发优势。
宋浩盛认为，至少在三个方面，互联网保险第三方平台具备核心竞争力：
一是自身有专业的保险团队，有开发产品的实力基础。
二是有多年的时间沉淀，有大数据积累，可以进行用户画像分析。
三是中国保险公司这么多，可以根据平台需要对外招标，进行产品定制。
总之，互联网保险顺应保险业的发展趋势，信息公开，有利于保险业真正惠民。慧择网公开其平台上客服咨询语音和文字记录，正是其第三方平台模式的优势所在，也是其担当责任与义务的体现。然而，这一增量服务能否加速保险业的普及，还有待市场检验。
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