微保被罚12万，互联网保险误导销售多发，亟待强监管

作者：杨谭

来源：独角金融

近日，腾讯微保因“违规营销被罚12万”一事被大众关注，引发大家对互联网保险销售问题的讨论。

对此，腾讯微保方面于8月18日作出回应，腾讯微保成立了专项工作小组，已于 2019 年 11 月调整完毕，并全部下线该类宣传用语，并就相关问题逐项整改，落实到人，完善制度流程等。

据公开资料显示，微保系腾讯旗下保险代理平台。截至2020年4月30日，微保累计使用人数达1.7亿人，累积赔付金额达11.26亿元。

违规营销，被罚12万元

据银保监会8月17日公布的行政处罚信息显示，微保因在手机网页“微医保住院医疗”投保页面以“领取”代替“投保”，以“仅剩XXXX份”进行营销，且未引导客户如实健康告知，被深圳监管局罚款12万元，其中两名相关负责人被警告，累计被罚4万元。

微保方面对蓝鲸保险表示，本次处罚事实发生在2019年11月的监管例行检查中，因2019年7月至11月间，部分“微医保住院医疗”投保页面上存在用“领取”替代“投保”等相关问题。

中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉对独角金融（微信公号：Uni-fin）表示，互联网保险还处于初级阶段，平台还是以线上销售保险产品为主，存在一定的行业问题，这类似于电商初期出现的虚假行为。

此外，独角金融（微信公号：Uni-fin）在黑猫投诉上也发现有不少用户反应类似的问题。

根据微保近30条投诉信息看出，用户反应比较突出的问题是关于误导客户、虚假宣传等。比如有用户称第一个月以一块钱优惠买保险，但第二个月却以193元自动扣款，没有客户经理对接，续费前也没有收到确切的金额提示。该用户要求微保方面退全款并表示微保要合理对待每一位客户。

对此，微保方面表示，经核实，该保单已完成退款和退保的相关处理。同时，微保方面称，用户在投保时，投保界面下方会有提醒，首月价格和次月价格不同，建议用户在投保前查看自己所在年龄段对应的保费价格等。

来源：黑猫投诉

累计使用达1.7亿人，行业投诉频繁

据天眼查显示，微保全称为微民保险代理有限公司，成立于2016年10月，注册资本为3.5亿人民币。主营业务为代理销售保险产品，代理收取保险费等。

微保由深圳腾富博投资有限公司全资控股，后者由深圳市腾讯计算机系统有限公司的全资子公司北京驿码神通信息技术有限公司控股，持股比例为57.8%。也就是说，腾讯通过北京驿码神通信息和深圳腾富博两家公司来控股微保公司。

来源：天眼查

这样，微保依托微信11亿用户，用不到4年的时间发展成互联网保险巨头代表。根据微保官网数据显示，截至2020年4月30日，微民保险累计使用人数达到了1.7亿人，累积赔付金额也达到了11.26亿元。

然而，整个互联网保险行业也存在不少问题。

来自银保监会数据，2019年接到互联网保险消费投诉共1.99万件，同比增长89%，是2016年投诉量的7倍。其中，销售误导和变相强制搭售等问题突出，严重影响消费者的获得感。

据《经济观察报》报道，此前银保监会公布2017年互联网保险投诉问题时着重提出，非保险公司自营互联网销售平台的投诉占比达到近9成，其中微信、支付宝等大型互联网保险销售平台的投诉问题较为突出。

互联网保险销售亟待强监管

独角金融（微信公号：Uni-fin）发现，在当下互联网保险销售行为中，第三方销售平台用手机页面等形式误导、隐瞒投保人的情况较为常见。金融监管部门对此也加大了监管力度，保护投保者的利益。

据银保监会6月份发布的《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》（以下简称《通知》）显示，监管层规范和加强了互联网保险销售行为可回溯管理，保障消费者知情权、自主选择权和公平交易权等基本权利，促进互联网保险业务健康发展。

同时，《通知》还明确指出，保险机构应当在自营网络平台通过设置销售页面实现互联网保险销售，不得在非自营网络平台设置销售页面。保险机构可以在非自营网络平台设置投保申请链接，由投保人点击链接进入自营网络平台的销售页面。非保险机构自营网络平台不得设置保险产品销售页面。

来源：银保监会官网

并且，监管还要求，自2020年10月1日起，仍不能符合上述通知要求的保险机构将被停止开展相关互联网保险销售业务。

欧阳日辉对独角金融（微信公号：Uni-fin）表示，如今，距离通知实施日还有不到一个半月的时间，各部门应联合共治，各保险平台要尽快自查，加强自控，并开展整治工作，保护消费者的权益。

那么，关于腾讯微保被罚以及互联网保险业面临强监管的事宜，你怎么看呢？请将你的想法在留言区讨论。