假药水货、无证医生，巨头美团杀入医美能改变行业乱象吗？

文/单一

编辑/叶丽丽

一边是良好的发展前景，一边是乱象重生的行业。

在今天召开的2019年美团医美行业峰会上，美团医美医疗业务部负责人李晓辉接受了锌财经的专访，她告诉锌财经，目前医美行业存在极高的行业壁垒、信息不透明。用户对于价格和服务质量的不透明感到担心。

这种担心来自于医美市场的“鱼龙混杂”。假药水货、无证医生、无证诊所等乱象，阻碍了行业规范化的发展，增加了消费者的决策难度。

中国医美行业，拥有广大的市场前景，前瞻产业研究院发布的《2018-2023年中国美容机构行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》目前，中国的医美市场规模，已排在全球第三位。同时，数据显示，到2020年，国内医疗美容市场有望达到4640亿元人民币，年均复合增长率达40%。这背后，是消费者对变美的巨大需求。

在O2O医疗越来越受追逐的背景下，美团也以整合者的姿态进入了医美行业。凭借着9年O2O领域积累下来的巨大流量，美团的这一步动作，也无疑为现在发展尚不成熟的国内医美行业加入了一支生力军。

以下为李晓辉接受锌财经的专访。她向锌财经介绍了医美行业的诸多痛点。在今天的演讲中，李晓辉也介绍了如何解决这些痛点。

锌财经

为什么医美行业有这么高的壁垒，它的信息为何这么不对称？

李晓辉

这个问题可以从两方面看，一个是用户侧，一个是供给侧。从用户侧看，医美行业目前正在经历变革期，这是中国市场的消费升级带动的。用户越来越注重信息化、透明化。他们对于信息的需求度比以往要高。

医美技术和科技都在升级，用户需求的变化倒逼供给侧升级服务能力。美团数据显示，过去一年中医美用户在高速增长，其实背后的逻辑是整个医美市场在供给侧发生着巨大的变革，这种变革来自于科技、技术、产品等多个维度。仪器设备在升级，药品在升级，医美服务项目越来越安全，多方面推动了用户的快速增长。如果供给侧还是以前的模式，比如到店后依靠医生技能动刀做手术，其实是不健康的。

锌财经

关于医美行业价格不透明的痛点，您怎么看？

李晓辉

价格可以分为商品和服务两个层面。医美价格不透明是由它的服务属性所决定的。因为服务不是一个纯标品，纯标品的价格很容易透明化，比如某种食物，我很了解它的价值范围，不会有太大的差异化。但对于医美来说，不同医生做出来的可能结果不一样，不同机构提供服务的品质也不一样，包括所使用的产品品牌不同，都会影响最终的价格。

这也是我们联动上游品牌的价值所在。医美药品价格的透明化需要上游品牌的共同参与，因为医美商户和机构所提供的服务价格除了包含药品价格外，还取决于医生属性和机构服务属性的价值。

其实这是一个行业的进程。随着越来越多的互联网玩家加入，行业信息高度线上化，医美的价格会越来越透明，因为价格虚高，用户很容易感受和比较出来。

锌财经

现在整个产业链的上中下游还存在哪些漏洞？

李晓辉

回归到产业链，我认为用户的痛点还是在终端上，也就是说他能感知到的痛点更多来源于到店的服务，他可能感觉到这个行业本身有很多不安全的因素，比如药品不安全、打针的药剂是假的、水货等，都很影响消费决策。

第二，机构本身的服务不安全。比如医生本是否有资质和能力，以及能否做出这个效果等。消费者对于医生的专业度可能没有很高的信任度和把握。

第三，是对机构本身的信任度。过去医美很多机构是咨询师开单的模式，这是传统医美行业里普遍存在的现象，造成现在很多用户对医美的认知就是去医美机构可能会被“生单”。

这个行业的用户体量、需求量很大，但他们迈进这个门槛的决策周期会比较长，决策的门槛也更高。

对于目前医美行业处于什么阶段，诸多痛点如何解决，美团打算如何连接供给侧和需求端，美团到店综合事业部总经理张晶、美团医美医疗业务部负责人李晓辉今日进行了演讲，以下为演讲的内容，经锌财经编辑整理。

美团到店综合事业部总经理张晶：

我们要回到时代背景和行业阶段看问题，医美行业的大时代背景包括：

第一是社会经济处于震荡调整期，整个经济的影响会比较大。

第二是互联网进入下半场，获取流量的成本变高，手段变难。

第三，整个国家的政策是相对收紧的，需要我们提高自己的经营水平。买卖流量这样简单粗暴的方式已经过去了。

从行业阶段看，目前医美这个领域我们认为仍处于相对早期的发展阶段。

医美处于相对早期的阶段，早期市场有什么特征？整个医美的人口渗透率只有2%，这是一个特征。

第二，整个医美的行业增速保持在30%以上，这是一个特征。

第三，整个行业里面并没有形成固定的格局，行业充满机会和变数，这些都是早期市场的特征。

因为是早期市场，行业格局没有稳定，对每一个玩家都是平等的。所以我们要共创，共同把医美的玩法、机制确定和梳理出来。希望能够以用户为中心，构建一个服务共同体。

美团医美医疗业务部负责人李晓辉：

2019年是经济处于震荡调整期。大的市场环境一定是收紧，但对医美这个市场，我们的机会体现在三个方面：

第一，用户体量非常大，他们有意愿有需求，但是还没勇气尝试医美。

第二，大量的传统美容用户需求升级。医美是进一步的消费升级，可以解决原来传统美容不能解决的问题。

第三，我们和行业上游以及不同机构之间，有机会通过共创，更多的渗透用户市场。

这个行业里面的用户风险在于它的信息不透明，它的决策不透明，所以它是需要一些在线的互联网化的平台来做一些信息透明化，商品透明化，内容透明化的动作。

我们和上游品牌及机构打造“正品联盟”，我们相信大量的用户会因为安全、可靠而降低自己的心里门槛。同时我们会和品牌上游和机构发布新的品牌商品，比如瑞蓝的“桃心美学”方案，通过多方联动让用户了解到上游医美方案的效果。

在连接商户上，过去一年我们所做的是相对基础的商品、信息、服务线上化的过程。接下来我们会对商户分层化差异化，突出商户所擅长的服务。

引入更多的角色，链接是一个方式，开放也是一种方式。开放背后的原因和逻辑，目前医美行业存在非常非常多的医生诊所类机构，从规模上看他们是中小型的，专业能力足够，但是运营的能力不够强。

我们听到很多机构的反馈，他们希望有一些专业的人士帮忙做线上运营，把用户运营起来。作为平台，我们会把这些代运营机构引入进来，他们可以申请入驻平台，供医美商户去选择。最终我们希望通过开放构建一个公开透明，安全，规范、有序的平台体系和生态。

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