杀熟，一直没有离开过

文/DoNews专栏作者 陈少亮
图/IC Photo

美团因为“杀熟”，再次被顶上了舆论讨伐的风口。和历史过往一样的是，美团同样喊冤，将皮球踢给了不可解释的“技术BUG”。笔者也能预测到，随着新热点事件不断出现，杀熟这个话题又会被遗忘，直到下一次再有用户站出来怒吼，重新被舆论注意到，一直这样循环往复。但杀熟的问题却一直没有解决。

杀熟的前提是“养熟”

几乎所有被爆料出来的杀熟的新闻事件都是各大平台的忠实用户，从出行订票、网约车到如今的外卖，基本上都是如出一辙，此次美团杀熟事件不正是忠实的会员再次被杀熟吗?登顶舆论，让网名气愤不已的是，为什么往往那些给平台创造更多价值、更多收益的用户反而是被平台收割的对象，这并不符合一直以来互联网所宣称互利双赢的商业人设。

笔者在这想说，互联网的基因在底层来说就是杀熟，只不过是披了一层外衣而已。

杀熟的前提是“养熟”。从互联网开始发展到至今，最成功的模式是什么呢?是平台型的互联网模式，现在可以称之为巨头的又有哪一个不是平台模式呢，阿里是电商平台、腾讯是社交平台、滴滴是网约车平台、字节跳动是信息平台等等。平台最大的优势是可以“饲养”用户，平台表面上为第三方的商家提供了一个销售商品变现的渠道，但平台最根本的目的就是饲养用户，通过大量饲养后用户所产生的行为，进行用户画像的描绘，然后实现平台所说的千人千面这种高效的商业模式。

表面上，千人千面为商家提供了更为精准的营销场景，但千人千面何尝又不是新的一种信息不对称呢?忠实用户更容易被杀熟的原因是，在进行用户画像描绘的时候，忠实的用户因为有更多的行为表现数据，平台足以可以根据历史过往的行为数据进行未来的模型预测。换句话来说就是平台可以直接预测到你未来的需求情况，既然已经是到手的待宰羔羊，平台为什么还要浪费给“优惠”呢?

这也就是为何各大互联网的平台那么卖力的提高活跃用户，不顾一切的推广会员，因为一旦成为高度活跃的用户或者会员，那么你就已经被平台方看成是“养熟”的用户，后续杀熟实现变现收割不就是最初的本意吗?

互联网正在重构信息不对称

所有的商业模式都是建立在信息不对成的基础上，无论如何变化，这个本质是不会变化的。在传统经济时代，信息不对称更多的是销售商品本身的信息不对称，上一层商家可以更早或可以了解到更多的信息从而掌握了销售的定价权，层层到消费者手中都是如此。互联网的出现把获取信息的时间差和数量级的不对等一夜之间全部透明化了，如果商家的定价超过了市场价，那么消费者就会毫不犹豫的转身离开，因此定价权从新回到了消费者手中。

以上的过程其实在互联网发展的早期非常常见，但在中期直至现在，定价权似乎从消费者手中又回到了大的平台手中。对于交易双方而言，两者掌握的信息几乎是差不多的，信息的不对称演变成了平台和消费者、商家之间，平台成了那个掌握最多信息，手握定价权的角色，杀熟的底层逻辑正是因为平台掌握了大量的不对称的隐私信息从而支撑起了新的互联网商业模式。

因此来说，互联网模式本身就是一种新的商业信息不对称，杀熟在这个模式诞生之初就已经决定了，摆脱了商家的宰割，但却掉进了平台的收割的圈套。避免杀熟最好的办法就是市场出现多元化的竞争主体，而不是一家独大的模式。