史无前例！数十家券商调整“统一”模式对抗疫情

爆发在春节期间的新冠肺炎疫情牵动着所有人的心。“疫情就是命令，防控就是责任”，虽然北京、上海、广东等多地发布了延迟复工的通知，但券商作为迎接开市的排头兵，已经在鼠年开市首日展开了全面作战。

与以往不同的是，为了对抗这次疫情，多家券商已经暂停了现场服务，转而帮助客户“云赚钱”。

券业观察注意到，为了防控疫情及保护投资者健康，在春节休市期间，证监会、中证协曾相继发文，倡导各大券商在全国范围，特别是疫情较为严重的地区，改进服务方式，引导投资者采取非现场方式进行交易活动，并为非现场交易提供有效的技术保障和相关服务。

随着2020年2月3日股市开市，券商也需正常开展业务。而在疫情尚未彻底抑制住的前提下，小券发现，不少券商都采取了通过“线上云交易”取代了现场相关业务的办理。

例如兴业证券（601337.SH）网上营业厅“优理宝”列出了50项覆盖主流业务场景的在线业务；海通证券（600837.SH）表示旗下e海通财app支持监管允许的所有线上办理业务；中信建投（601066.SH）除了通过APP及CRM系统达成线上业务办理外，还同时提供了5000名专业顾问7x24小时的“优问”在线咨询、人工专家投顾和智能投顾服务……随着疫情的爆发，力推线上服务成了目前各券商防控疫情的主要措施。

据不完全统计，截至目前，已有中原证券（601375.SH）、中银证券（601696.SH）、中信证券（600030.SH）等近20家券商推出了线上服务指南，建议投资者使用APP、网站、客户端等尽量避开线下交易，同时明确线上多项业务权限开通不设限。

据小券观察，目前券商提供的非现场交易主要分为3种，分别是PC客户端交易、手机APP交易及电话自助委托交易。

一般而言，PC客户端及手机APP通过券商官网下载安装，在家动动手指就可完成交易还能办理开户、转签、交易密码重置、资料更新等业务；此外，电话委托交易这种存在了二十多年的非现场交易方式也依旧稳定运行，通过电话“遥控”券商客服即可实现证券交易。

中信建投证券业务经理贾洪源告诉券业观察，近几年券商都在大力推进非现场业务，由于其不需要现场交易的显著特点，也被称为C类轻型营业部，目前除部分监管要求必须临柜的业务外，多数业务都能实现在线办理，是券商大力推广的方式；而传统的A类和B类证券营业部对于投资者来说似乎很多已经成了“地标性”的社交场所。因此线上办公的调整对券商经纪业务的直接冲击相对有限。

不过，券业观察注意到，春节后首个交易日（2020年2月3日），券商板块盘中遭遇重挫，板块内个股甚至掀起跌停潮。包括中信证券、海通证券、中信建投、申万宏源、国泰君安、招商证券、华泰证券、中国银河、广发证券等盘中均有跌停。

事实上，虽然近年来券商纷纷加码金融科技，试图将各类证券交易和业务办理搬到线上，不过线上、线下“两条腿”走路的O2O模式依旧被证实较“纯线上”模式更为有效。而受当下疫情影响，券商的服务模式似乎被迫改为“纯线上”，这也意味着市场对非现场办公方式的考验将真正来临。

2月2日，中信建投发布研报，本次疫情爆发与2003年非典有很多相似之处。参照2003年非典疫情发展情况，称本轮肺炎疫情不会影响券商板块行情的兑现与否，仅会影响券商板块行情的兑现节奏，短期内需要提防2月初的回调，长期向好趋势不变。

3线下模式统一战线

疫情当下，券商纷纷改变了往昔的工作模式。包括国泰君安（601211.SH）、方正证券（601901.SH）等在内的诸多券商均暂停现场交易服务，需要临柜办理业务的投资者，要提前与营业部进行预约且做好防护措施。而在疫情较重的湖北省，券商分支机构几乎全部选择暂时不予提供现场交易和服务，现场服务恢复正常时间将根据相关市政府疫情防控统一安排。据东方财富choice数据显示，长江证券作为武汉本土券商，在湖北省布局的营业部数量最多，共有72家。

对此，券业观察致电国泰君安保定市某营业部询问情况。相关工作人员表示，受疫情影响，营业部现分批安排工作人员进行值班，提倡客户通过下载APP等方式进行非现场交易或延期办理。如需客户现场进行办理业务需提前一天进行预约，到现场进行办理的人员要做好防护措施。

方正证券保定市某营业部客户经理助理对小券表示，除了不能办理现场业务外，在家办公与在营业部办公差别不大。每天都需要与客户进行业务沟通，大部分业务可在网上进行办理。同时营业部也会安排员工进行值班。

同时，小券还致电国泰君安武汉马鹦路证券营业部。工作人员表示，公司营业部现已经暂停营业，2月14日重新开始营业。在家办公虽然属于行业里史无前例的模式，每天和客户在网上进行业务沟通和交流对工作没有太大的影响。在疫区里，大家几乎也都不出门，现在在家里办公感觉也很好。

值此特殊时期，不管是投资者还是券商工作人员，都应该先保证自身健康。刚刚在家度过一段“素月子”，如今开启网上办公模式感觉如何？我们聊聊呀！